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國內(nèi)職業(yè)精神課程首創(chuàng)者
國家人事部高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心特聘講師
北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院特聘講師
美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT認(rèn)證講師
國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
著作：《職業(yè)精神》
研究領(lǐng)域：職業(yè)倫理、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)行為規(guī)范
核心課程：《職業(yè)精【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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如何計(jì)算訂單價(jià)值？

 　　從理論上講，項(xiàng)目型銷售的七種“武器”用完后，把客戶所有人都拿下，這個(gè)訂單肯定就拿下了。但我們略一計(jì)算就會(huì)發(fā)現(xiàn)，訂單是拿下了，但我們的褲子也虧掉了。因?yàn)槲覀冏龅氖墙M織客戶，就算是一個(gè)中型企業(yè)也有近千人，

諸強(qiáng)華 2900 瀏覽次數(shù)

中國服務(wù)最好的酒店--青島海景花園大酒店

我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍      我們海景由一個(gè)培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店，已經(jīng)走過了近 15 個(gè)年頭．在這十多年里，我們所有的工作歸納起來可用三句話來概括： 第一句話叫&ldq

程家龍 2924 瀏覽次數(shù)

淺談客戶滿意度和忠誠度的關(guān)系

在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強(qiáng)的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競(jìng)爭制勝的新方法。“促進(jìn)客戶滿意”進(jìn)而“實(shí)現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)

程家龍 3474 瀏覽次數(shù)

怎樣做好接待工作？商務(wù)接待主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)

　　接待工作是每個(gè)公司或者企業(yè)必備的流程，良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，還有服務(wù)意識(shí)和尊重，還能加強(qiáng)各公司之間、員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，提高互相學(xué)習(xí)的動(dòng)力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對(duì)象決定的，還有接待人的目的，那么接待工作的主要內(nèi)

百合 3592 瀏覽次數(shù)

顧客滿意度的客觀評(píng)價(jià)方法

什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對(duì)組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對(duì)組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實(shí)的滿意度。一般從主觀評(píng)價(jià)，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析

龍韓林 3034 瀏覽次數(shù)

如何處理客戶異議

如何處理客戶異議 如何處理客戶異議一、推銷是從被顧客拒絕開始的 推銷員面對(duì)的是拒絕的顧客。在推銷過程中，顧客常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會(huì)對(duì)推銷員說：“我不需要你的產(chǎn)品”、“我沒錢”、

陳錦華 2876 瀏覽次數(shù)

程家龍---有效提升客戶忠誠度的策略及方法

【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動(dòng)蕩和變化，顧客忠誠度對(duì)企業(yè)業(yè)績的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動(dòng)，利潤是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤的

程家龍 3171 瀏覽次數(shù)

餐廳服務(wù)的四個(gè)層級(jí)

餐廳的服務(wù)可以分為四個(gè)層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù)，這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜，保持你的語氣柔和，動(dòng)作溫柔，這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話，那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)

蘭潔 2978 瀏覽次數(shù)

客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會(huì)很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法，會(huì)讓客戶更

劉飛 2971 瀏覽次數(shù)

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的五個(gè)方面，作為質(zhì)量管理的你知道嗎？

給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)評(píng)價(jià)維度。 1、可靠性，這是最重要的評(píng)價(jià)維度，可靠性是指專業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點(diǎn)，就是不要夸大承諾。 2、對(duì)客戶的回應(yīng)，對(duì)客戶的回應(yīng)

吳建平 3804 瀏覽次數(shù)

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