對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學(國際貿(mào)易專業(yè))碩士、復旦大學經(jīng)濟學博士、同濟大學管理學博士后。曾任國家211重點大學講師、副教授、并在交通銀行總行研究開發(fā)部、閩發(fā)證券公司投資銀行部從事投融資策劃工作。后加盟恒源祥(集團)公司,歷任總裁助理、產(chǎn)品總監(jiān)、品牌總監(jiān)、全資子公司總經(jīng)理、總裁助理兼品牌產(chǎn)業(yè)研究院常務(wù)副【點擊詳細】
什么是顧客滿意度,顧客滿意度,顧客對組織所有相關(guān)的一切的心理感受,是顧客對組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受,在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價,客觀數(shù)據(jù),包括企業(yè)自己分析
做大客戶銷售,我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上,不會被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護好不被別人搶走呢?來跟大家講講大客戶維護的三個核心的原則。 第一個原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全?事情要做的漂亮服務(wù)
作者:培訓師林瑜 相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形,就是一位客戶進來,熱情迎接他后,就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品,即使當客戶皺起眉頭或是不斷擺手時,還是不斷地勸進:這款手機真的特別適合您!這個優(yōu)惠今天是最后一
如今,電商行業(yè)發(fā)展迅速,對電商客服的要求也越來越高。那么作為電商服務(wù)的重要一環(huán),電商客服主要工作是什么呢? 第一,通過各種聊天軟件和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。 第二,負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與
今天和公司銷售團隊參加了由王越老師主講的《銷售精英培訓》課程,受益匪淺。課程中對老客戶深挖和新客戶開發(fā)兩大核心內(nèi)容展開了深入分析。對老師歸納的漲價(守價)、增項、預定、增量、轉(zhuǎn)介紹、歸心、對標、鎖心等八周課程設(shè)計以及以及如何對標、尋找、選擇
作為與客戶溝通的第一橋梁,客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個銷售小技巧,有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 1、詢問顧客購買的用途,針對顧客購買商品的不同用途,客服推銷的商品也是有所區(qū)別的??头谶M行推薦和銷售的
【摘 要】隨著世界經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展,我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài),企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動蕩和變化,顧客忠誠度對企業(yè)業(yè)績的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動,利潤是企業(yè)之所以存在的理由,而顧客則是利潤的
1、主動數(shù)據(jù)收集。主動收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對客戶所進行的接觸,電話聯(lián)絡(luò)顧客,舉辦焦點小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對于軟數(shù)據(jù),硬數(shù)據(jù)是指測量數(shù)據(jù),如可在連續(xù)范圍內(nèi)測量的高度、重量、數(shù)量
我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導師 程家龍 我們海景由一個培訓中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店,已經(jīng)走過了近 15 個年頭.在這十多年里,我們所有的工作歸納起來可用三句話來概括: 第一句話叫&ldq
從事營銷服務(wù)工作,一定會遇到難纏的客戶,如何應(yīng)對最難纏的客戶及應(yīng)對策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人: 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問題,而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“