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寧新立老師從事IT培訓工作十余年，服務客戶都集中在IT領域，服務過7個國際知名IT外企，至今仍是寧老師的忠實客戶。寧老師一直致力于對零售終端新產(chǎn)品培訓及跟銷售有關的各類技巧培訓，在銷售、營銷以及營銷團隊管理方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。授課場次達數(shù)百場，培訓學員多達100000人。寧老師為全國各地的IT【點擊詳細】
如何打造高品質(zhì)的服務。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務的起點。必須重視與客戶的直接接觸，主動且定期的進行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務的最高境界。營銷大師科特勒曾說
"營銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術” ?，F(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值，而服務就是讓客戶感知到這種價值并為之買
接待工作是每個公司或者企業(yè)必備的流程，良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，還有服務意識和尊重，還能加強各公司之間、員工、領導之間的交流，提高互相學習的動力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對象決定的，還有接待人的目的，那么接待工作的主要內(nèi)
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔責任。當時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關的一切的心理感受，是顧客對組織所相關的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
作者：培訓師林瑜 相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進來，熱情迎接他后，就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當客戶皺起眉頭或是不斷擺手時，還是不斷地勸進：這款手機真的特別適合您！這個優(yōu)惠今天是最后一
銀行員工職業(yè)道德 如何提升銀行員工職業(yè)道德是銀行員工培訓教育的一項長期而艱巨的任務。 銀行員工職業(yè)道德是同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對銀行職員在職業(yè)活動中行為的要求，同
【摘 要】隨著世界經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動蕩和變化，顧客忠誠度對企業(yè)業(yè)績的巨大影響日益成為人們高度關注的問題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動，利潤是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤的
如何處理客戶異議 如何處理客戶異議一、推銷是從被顧客拒絕開始的 推銷員面對的是拒絕的顧客。在推銷過程中，顧客常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會對推銷員說：“我不需要你的產(chǎn)品”、“我沒錢”、
房地產(chǎn)拓客十二式，客戶“瘋搶”售樓處 拓客是當下最為直接和有效的客戶召集方式之一，其成本低、成效高的優(yōu)勢備受眾多項目青睞，其中拓客方式主要分為十二種，以下為拓客十二式在項目拓客工作中的實際應用方法：
徐敏
袁利紅
周香玲
蘇引華
郁曉冰
張欽
宮同昌
王憶凡
封冰斐
吳永彬
陳麗君
公妍青
雷健
王慧
劉韜