已加入本站4426天 , 點擊量：32612 次
北京郵電大學移動互聯(lián)網(wǎng)與信息化實驗室研究員、高級講師；
市場經(jīng)營分析領域移動業(yè)務營銷分析專業(yè)培訓講師；
電信行業(yè)界最熟悉移動業(yè)務的業(yè)務類培訓講師；
主要研究內(nèi)容：市場經(jīng)營分析、*營銷分析、市場調(diào)研分析、營銷活動策劃與效果評估分析、全業(yè)務競爭策略分析、【點擊詳細】
作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關鍵性作用。今天跟大家分享六個銷售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 1、詢問顧客購買的用途，針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的。客服在進行推薦和銷售的
從事營銷服務工作，一定會遇到難纏的客戶，如何應對最難纏的客戶及應對策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“
第一部分：目前服務工作存在問題 一、終端用戶服務現(xiàn)狀； 通過最近1個月的對智能家居市場分析，客戶滿意度平均在50%左右，整體滿意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問題有以下幾個方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶投訴
1、主動數(shù)據(jù)收集。主動收集客戶反饋是指由供應商對客戶所進行的接觸，電話聯(lián)絡顧客，舉辦焦點小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測量的高度、重量、數(shù)量
服務優(yōu)質(zhì)客戶。開公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時候受的教育是為人民服務，無論做什么事情，我們都希望人人對我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會看到，許多公司或組織為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，從而讓人人都滿意的案例。每個大企業(yè)的老板也
如何處理客戶異議 如何處理客戶異議一、推銷是從被顧客拒絕開始的 推銷員面對的是拒絕的顧客。在推銷過程中，顧客常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會對推銷員說：“我不需要你的產(chǎn)品”、“我沒錢”、
1、集中于顧客的關注點，顧客投訴什么就表明他關注什么，這樣就可以轉(zhuǎn)變被動的情況，朝著積極有益有效率的方向轉(zhuǎn)變。 2、向直接接觸顧客的員工授權，給予他們在現(xiàn)場做出合理決策的權利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時。 3、讓顧客知
銀行柜員溝通技巧 歷經(jīng)市場競爭的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務和業(yè)務模式。但總體上,國內(nèi)銀行市場尚處在金融機構強烈的競爭中，銀行業(yè)既不會“一路順風”，也不會&ldquo
在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光所說“這個時代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟逐漸成為這個時代經(jīng)濟浪潮中的最強音。其實，粉絲經(jīng)濟最根本的內(nèi)容就是品牌社
投訴分為兩種類型，一種是善意投訴，也就是確實因為產(chǎn)品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情，凡顧客出
彭龍
封冰斐
張晨
高玉華
安鳳雅
魏夢婷
程家龍
呂子
蘇引華
周香玲
雷健
王慧
陳麗君
陳晴
修子渝