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劉子熙（Andrew Lau）教授，曾擔(dān)任*國(guó)家部門行政官員，之后在世界500強(qiáng)及中國(guó)*民營(yíng)企業(yè)、大型股份制集團(tuán)公司擔(dān)任副總裁、高級(jí)顧問(wèn)等職。二十世紀(jì)九十年代初赴新加坡、香港從事企業(yè)管理咨詢、職業(yè)訓(xùn)練，為5000多家知名企業(yè)提供教育訓(xùn)練、管理咨詢及輔導(dǎo)規(guī)劃；劉教授是理論與經(jīng)驗(yàn)兼?zhèn)?、同時(shí)了解多種企業(yè)【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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中國(guó)服務(wù)最好的酒店--青島海景花園大酒店

我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍      我們海景由一個(gè)培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店，已經(jīng)走過(guò)了近 15 個(gè)年頭．在這十多年里，我們所有的工作歸納起來(lái)可用三句話來(lái)概括： 第一句話叫&ldq

程家龍 2924 瀏覽次數(shù)

程家龍---有效提升客戶忠誠(chéng)度的策略及方法

【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動(dòng)蕩和變化，顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)，利潤(rùn)是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤(rùn)的

程家龍 3171 瀏覽次數(shù)

營(yíng)銷服務(wù)中最難纏客戶類型及應(yīng)對(duì)策略

  從事?tīng)I(yíng)銷服務(wù)工作，一定會(huì)遇到難纏的客戶，如何應(yīng)對(duì)最難纏的客戶及應(yīng)對(duì)策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“

施正道 2936 瀏覽次數(shù)

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的五個(gè)方面，作為質(zhì)量管理的你知道嗎？

給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)評(píng)價(jià)維度。 1、可靠性，這是最重要的評(píng)價(jià)維度，可靠性是指專業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點(diǎn)，就是不要夸大承諾。 2、對(duì)客戶的回應(yīng)，對(duì)客戶的回應(yīng)

吳建平 3805 瀏覽次數(shù)

服務(wù)的溫度從何而來(lái)

服務(wù)，本質(zhì)來(lái)講，是對(duì)產(chǎn)品缺陷的補(bǔ)救。這里所說(shuō)的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，還包括客戶對(duì)產(chǎn)品的不會(huì)操作以及對(duì)于特殊情況的處理等。原則上，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無(wú)缺的話，則不需要服務(wù)。    那么，既

程家龍 2911 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個(gè)階段，看一看你的門店在哪個(gè)級(jí)別

你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說(shuō)餐飲行業(yè)突出一個(gè)理念叫服務(wù)。我們來(lái)講服務(wù)就是在感動(dòng)客人。我們把服務(wù)分成三個(gè)階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)，連個(gè)基本的禮貌用語(yǔ)接待流程都沒(méi)有

勞慧明 2943 瀏覽次數(shù)

智能家居行業(yè) 售后服務(wù)體系解決方案

智能家居行業(yè) 售后服務(wù)體系解決方案 小歐尊享服務(wù)·版 程家龍 2019-6-15 小歐尊享服務(wù)方案介紹 第一部分：目前服務(wù)工作存在問(wèn)題 一、終端用戶服務(wù)現(xiàn)狀；      通過(guò)最近1

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客戶投訴如何解決？五個(gè)方法讓你擺脫困擾

投訴分為兩種類型，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對(duì)于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情，凡顧客出

袁利紅 3623 瀏覽次數(shù)

客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒(méi)有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問(wèn)題，我們不能退貨的。你怎么能這么說(shuō)呢？所顧客說(shuō)，我要退貨，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會(huì)很簡(jiǎn)單的說(shuō)上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說(shuō)法，會(huì)讓客戶更

劉飛 2971 瀏覽次數(shù)

以客戶服務(wù)為中心的五大方法和技巧

忠誠(chéng)的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營(yíng)銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，造就穩(wěn)定的顧客群。 讓顧客滿意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)

孟昭春 3673 瀏覽次數(shù)