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澳大利亞西悉尼大學工商管理碩士,心理咨詢師。
中國聯(lián)通學院特聘培訓師。參與并編制客戶服務代表和營業(yè)員資格認證的教材及培訓。
遼寧某電信運營商客戶服務系列課程指定培訓師
惠氏（中國）公司十二期《壓力情緒管理》培訓師
曾任職于德國漢高、廣州立白，擔任過人力資源部經(jīng)【點擊詳細】
三種服務模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨?？蛻粼谇懊媾?，你在后面跟，你只能看到客戶的背影，永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么，做的還不一定滿足客戶的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
銀行員工職業(yè)道德 如何提升銀行員工職業(yè)道德是銀行員工培訓教育的一項長期而艱巨的任務。 銀行員工職業(yè)道德是同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對銀行職員在職業(yè)活動中行為的要求，同
給大家講述下服務質量的五個評價維度。 1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務機構或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。 2、對客戶的回應，對客戶的回應
服務，本質來講，是對產品缺陷的補救。這里所說的產品缺陷不單單指產品的質量問題，還包括客戶對產品的不會操作以及對于特殊情況的處理等。原則上，如果產品在質量和便捷性方面是完美無缺的話，則不需要服務。 那么，既
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關的一切的心理感受，是顧客對組織所相關的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔責任。當時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解
第一部分：目前服務工作存在問題 一、終端用戶服務現(xiàn)狀； 通過最近1個月的對智能家居市場分析，客戶滿意度平均在50%左右，整體滿意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問題有以下幾個方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶投訴
如果客戶投訴了怎么辦？其實這是一個公司的公關問題。接下來我給大家分享六個處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個客戶投訴的處理難題，首先第一個是要反應迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。
為什么送禮不要送茶葉呢？那要看送禮是為什么了，要是求人辦事就送點茶葉，那確實是不太合適，原因是現(xiàn)在的茶葉品質魚龍混雜啊，價格水分很大，不透明，不是很專業(yè)的人，是很難判斷這個茶葉的價值的，收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想，
彭龍
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