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資歷認(rèn)證：企業(yè)績(jī)效改進(jìn)師、國(guó)家一級(jí)【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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如何收集客戶反饋信息？

1、主動(dòng)數(shù)據(jù)收集。主動(dòng)收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對(duì)客戶所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點(diǎn)小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對(duì)于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測(cè)量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測(cè)量的高度、重量、數(shù)量

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零售企業(yè)如何做跨界服務(wù)？

零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中，首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求，挖掘跨界的潛在契合點(diǎn)，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、

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8招，深挖老客戶的價(jià)值

今天和公司銷售團(tuán)隊(duì)參加了由王越老師主講的《銷售精英培訓(xùn)》課程，受益匪淺。課程中對(duì)老客戶深挖和新客戶開(kāi)發(fā)兩大核心內(nèi)容展開(kāi)了深入分析。對(duì)老師歸納的漲價(jià)（守價(jià)）、增項(xiàng)、預(yù)定、增量、轉(zhuǎn)介紹、歸心、對(duì)標(biāo)、鎖心等八周課程設(shè)計(jì)以及以及如何對(duì)標(biāo)、尋找、選擇

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客戶投訴如何解決？五個(gè)方法讓你擺脫困擾

投訴分為兩種類型，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對(duì)于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情，凡顧客出

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如何有效提升銀行柜員與客戶溝通技巧

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五條必須知道的社交潛規(guī)則

<p>很多人都不明白為什么小時(shí)候一包辣條就能輕松搞定的事，長(zhǎng)大了一根金條都搞不定。成年人的社交世界有很多你看不見(jiàn)的條條框框，咱們今天說(shuō)幾條有效的幫助你改善社交能力的潛規(guī)則。<br /> 1、人際交往的本質(zhì)其實(shí)是一個(gè)交

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淺談客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強(qiáng)的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的新方法。“促進(jìn)客戶滿意”進(jìn)而“實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)

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      安排客戶參觀工廠需要哪些技巧？        一、客戶為什么會(huì)看廠： 　　客戶為什么會(huì)來(lái)看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接

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劉秀光 2875 瀏覽次數(shù)