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沖突管理的培訓(xùn)  

課程意義：解決可以解決的那些問題、擱置不能解決的那些，這，是沖突管理。
那么如何在沖突中安撫、妥協(xié)以及共存？這，是沖突管理的能力。
每一次沖突發(fā)生都是在劃定邊界、明晰好惡。管理沖突是我們常常提到的職場能力，而一旦提升了，就算帶入生活也適用，好的關(guān)系接得住彼此的攻擊性。

課程大綱
1. 了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍
* 沖突是什么
* 導(dǎo)致沖突的潛在因素

2. 沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現(xiàn)出來
* 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
* 在何種場合下沖突是積極的

3. 沖突中的溝通
* 整理信息，有效了解實(shí)際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設(shè)性的意見
* 意識到不同人有著不同的理解 4. 管理和解決沖突
* 認(rèn)知自己的情緒和個人偏見
* 激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
* 面對沖突的個人反應(yīng)
* 識別你的情緒導(dǎo)火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進(jìn)行調(diào)解
* 調(diào)解的各個階段

5. 文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設(shè)性地利用文化的多元性

沖突管理的培訓(xùn)