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課程大綱：
一、物業(yè)服務(wù)過(guò)程的優(yōu)化 
(一) 物業(yè)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)類(lèi)型
(二) 物業(yè)服務(wù)過(guò)程優(yōu)化及流程梳理的內(nèi)容與方法
(三) 程序分析
(四) 過(guò)程分析

二、制定勞動(dòng)定額的基本方法
(一) 影響勞動(dòng)定額的方法和要求
(二) 統(tǒng)計(jì)定額的制定
(三) 概率估工法

三、物業(yè)各工種崗位工時(shí)研究
(一) 工時(shí)消耗分類(lèi)和定額時(shí)間構(gòu)成
(二) 工作日寫(xiě)實(shí)
(三) 測(cè)時(shí)
(四) 作業(yè)評(píng)定

四、瞬間觀察法
(一) 瞬間觀察法的特點(diǎn)和原理
(二) 步驟和方法
(三) 應(yīng)用實(shí)例

五、物業(yè)企業(yè)
(一) 定額管理部門(mén)、制度、人與考核
(二) 勞動(dòng)定額修訂
(三) 勞動(dòng)定額行業(yè)水平

六、物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)與分析
(一) 實(shí)際消耗工時(shí)的統(tǒng)計(jì)與勞動(dòng)定額匯總
(二) 勞動(dòng)定額完成程度的分析統(tǒng)計(jì)
(三) 狀況的統(tǒng)計(jì)分析

七、勞動(dòng)定額定員新方法探索
(一) 動(dòng)態(tài)勞動(dòng)定額計(jì)算法
(二) 積分頻率法
(三) 熟練曲線(xiàn)分析法

八、勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
(一) 基本概念
(二) 勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系與分級(jí)分類(lèi)
(三) 勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容與組織

九、勞動(dòng)定額定遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)體系表
(一) 標(biāo)準(zhǔn)體系表及結(jié)構(gòu)形式
(二) 全國(guó)勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系表
(三) 標(biāo)準(zhǔn)方法總體設(shè)計(jì)

十、勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)制定與管理
(一) 標(biāo)準(zhǔn)制定
(二) 編寫(xiě)一般要求
(三) 標(biāo)準(zhǔn)貫徹
(四) 復(fù)審
(五) 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

十一、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的編制原理和方法
(一) 物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的編制方法
(二) 編寫(xiě)格式和要求
(三) 職能部門(mén)及非一線(xiàn)服務(wù)人員的計(jì)算方法

十二、時(shí)間定額的制定
(一) 單因素時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)的制定
(二) 雙因素時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的制定

培訓(xùn)師介紹：
王昆，男，北京首經(jīng)貿(mào)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè),研究生，天津大學(xué)工學(xué)碩士。住建部房地產(chǎn)業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)客座教授、住建部首批認(rèn)定注冊(cè)物業(yè)管理師，高級(jí)工程師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、高級(jí)經(jīng)營(yíng)師，北京首批物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)家、PMP，現(xiàn)為北京恒基管理咨詢(xún)公司物業(yè)管理事務(wù)所高級(jí)培訓(xùn)師、管理咨詢(xún)師，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)物業(yè)管理師、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)師、一建培訓(xùn)老師。 
*曾就職單位：建業(yè)房地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋第一太平戴維斯、合生創(chuàng)展、北京同觀地產(chǎn)******
*就職職業(yè)及崗位：先后擔(dān)任工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)總監(jiān)、房地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中心經(jīng)理等職。
工作簡(jiǎn)歷：1997年起從事房地產(chǎn)、物業(yè)管理工作。曾就職于美國(guó)康年國(guó)際酒店集團(tuán)、香港屋宇公司、中體奧林匹克花園管理公司、珠江投資公司、北京新基礎(chǔ)投資公司等知名企業(yè)，擁有豐富的地產(chǎn)公司、物業(yè)公司組建、架構(gòu)設(shè)置、崗位制度、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、ISO運(yùn)作、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、管理方案的制作、招投標(biāo)等工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立編寫(xiě)有北京市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取證培訓(xùn)教材（實(shí)務(wù)），著有《論激勵(lì)員工的技巧》、《路在何方-太極物業(yè)走勢(shì)初探》 、《物業(yè)公司如何避稅》、《論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 ?！段飿I(yè)前期介入之我見(jiàn)》 、《如何解決收費(fèi)難題》、《注冊(cè)物業(yè)管理師考試技巧之我見(jiàn)》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方法技巧》、《工程造價(jià)管理的應(yīng)用》、《風(fēng)水布局在應(yīng)天花園建筑中的應(yīng)用》、《物業(yè)管理師考試落幕后的思考》等作品。