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高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理管理魔方

課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。企業(yè)對(duì)質(zhì)量部門(mén)的負(fù)責(zé)人的設(shè)置也越來(lái)越重視，由最初的生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量組長(zhǎng)、質(zhì)量主管，發(fā)展到現(xiàn)在的獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)—質(zhì)量經(jīng)理，最終由于質(zhì)量管理上升為企業(yè)的首要戰(zhàn)略之一，又設(shè)立了質(zhì)量管理代表，代表總經(jīng)理行使企業(yè)的質(zhì)量管理職能，為企業(yè)確立質(zhì)量方針和目標(biāo)，全面承擔(dān)起質(zhì)量管理中的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制工作。
質(zhì)量經(jīng)理：具有良好的全面質(zhì)量管理理念并掌握質(zhì)量管理知識(shí)和技能的中高級(jí)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)管理人員，可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析和判斷，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度和關(guān)注度，能夠管理支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目以及激發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員潛力，以實(shí)現(xiàn)包括質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
面對(duì)日趨復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，多層次的顧客質(zhì)量需求及飛速發(fā)展的質(zhì)量技術(shù)，并不是每個(gè)管理者或質(zhì)量從業(yè)人員都能晉升到這個(gè)*職位。只有具備了一定素質(zhì)的管理人員，才能有效地行使其權(quán)力、履行其職責(zé)。他必須具備以下三個(gè)基本素質(zhì)：
堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，是一個(gè)質(zhì)量規(guī)劃與控制的專(zhuān)家
卓越的創(chuàng)新能力，為企業(yè)的質(zhì)量管理指明新的方向
出色的管理能力，能實(shí)施企業(yè)的一切質(zhì)量計(jì)劃、方針與政策
本課程最為鮮明的價(jià)值和特征就是圍繞著這三方面的基本素質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)性和操作性。質(zhì)量經(jīng)理人從中獲得系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，提升自己的預(yù)見(jiàn)能力、決策能力，為企業(yè)管理注入新的活力。

課程收益：
■ 了解高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理人的能力要求、職責(zé)權(quán)限和管理技能；
■ 理解高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理人職位的運(yùn)作程序和操作實(shí)務(wù)；
■ 通過(guò)培訓(xùn)提升協(xié)調(diào)跨職能團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)同能力，并具備跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能力；
■ 通過(guò)全面學(xué)習(xí)完整的質(zhì)量保證體制、核心技術(shù)和工具，以提升質(zhì)量工作的策劃和控制能力；
■ 通過(guò)管理組織戰(zhàn)略目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目以及激發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員潛力，以實(shí)現(xiàn)包括質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

參訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、主管副總、質(zhì)量（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、高級(jí)工程師）、項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管等工程、技術(shù)人員等；學(xué)員自備筆記本電腦，需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例演練

授課形式：知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：
前言
1. 自我介紹
2. 學(xué)習(xí)的目標(biāo)
3. 課程目錄
4. 課程導(dǎo)圖
基礎(chǔ)篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與智慧質(zhì)量
1. 課程思考與探索
2. 高質(zhì)量低成本是*課題
3. 高質(zhì)量低成本是*課題
4. 質(zhì)量管理三維圖

第一部分：高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理基本素質(zhì)
高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理的素質(zhì)和技能要求
高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理的軟實(shí)力 6+1
質(zhì)量管理五項(xiàng)基本原則
質(zhì)量管理的五大誤區(qū)
戰(zhàn)略思維：全面堅(jiān)實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（對(duì)質(zhì)量全面認(rèn)知）
■ 質(zhì)量管理發(fā)展歷程
■ 質(zhì)量的定義和基本屬性
■ 企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的六個(gè)等級(jí)
戰(zhàn)略思維：全面堅(jiān)實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（質(zhì)量管理、質(zhì)量文化、質(zhì)量戰(zhàn)略）
■ 質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)思考
■ 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的鐵三角
■ 影響企業(yè)質(zhì)量的四大危機(jī)
■ 公司的利潤(rùn)是管理出來(lái)的
■ 浪費(fèi)的代價(jià)
■ 質(zhì)量策略整合與執(zhí)行
■ 質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
■ 質(zhì)量戰(zhàn)略與指標(biāo)對(duì)接
■ 目標(biāo)分解
■ 指標(biāo)和績(jī)效考核
■ 質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施
戰(zhàn)略思維：全面堅(jiān)實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)（全面適量管理）
■ 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)
■ 質(zhì)量問(wèn)題本質(zhì)是：管理問(wèn)題
■ 全面質(zhì)量管理TQM特點(diǎn)

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)智慧：高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理角色認(rèn)知
■ 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
■ 管理 Vs. 領(lǐng)導(dǎo)
■ 職業(yè)素養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)管理：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
■ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
■ 省思：怎樣才能建立團(tuán)隊(duì)
■ 案例說(shuō)明
團(tuán)隊(duì)發(fā)展：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和發(fā)展
■ 人才培育的定義與意義
■ 人才速成對(duì)企業(yè)的價(jià)值
■ 企業(yè)人才發(fā)展的總體流程
■ 人才培育等級(jí)規(guī)劃系
■ 培訓(xùn)需求調(diào)查體系
■ OJT的要點(diǎn)與操作步驟
■ 火石計(jì)劃—質(zhì)檢員能力素質(zhì)模型
■ 能力矩陣表
■ 建立標(biāo)桿人才培育生產(chǎn)線(xiàn)模式
■ 建立什么樣的企業(yè)質(zhì)量商學(xué)院
■ 課程開(kāi)發(fā)的原則
績(jī)效管理：團(tuán)隊(duì)績(jī)效與激勵(lì)
■ 馬斯洛五層次需求理論
■ 員工管理與激勵(lì)整合
■ 績(jī)效管理思路
■ 績(jī)效考核分配比例（考核表舉例）
■ 績(jī)效管理流程
魅力溝通：跨部門(mén)及上下級(jí)溝通
■ 管理就是溝通
■ 溝通的原理圖（魅力溝通）
■ 報(bào)告和演講
■ 會(huì)議管理（三要素：什么人，什么事，什么時(shí)）
工作計(jì)劃：工作計(jì)劃安排與推進(jìn)
■ 時(shí)間規(guī)劃
■ 事情排序（課堂練習(xí)題）
■ 計(jì)劃推動(dòng)與執(zhí)行（案例展示）

第三部分：質(zhì)量暫略和質(zhì)量體系
質(zhì)量戰(zhàn)略與指標(biāo)對(duì)接
■ 質(zhì)量暫略規(guī)劃舉例說(shuō)明
體系流程的力量
企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)
流程建設(shè)方向（端到端流程思想）
流程標(biāo)準(zhǔn)化-QMS管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)
體系過(guò)程管理
PDCA
過(guò)程分析方法-“烏龜圖”
審核及其作用
審核的分類(lèi)和定義
客戶(hù)審核主備和應(yīng)對(duì)（舉例說(shuō)明）

第四部分：質(zhì)量管理運(yùn)作與操作務(wù)實(shí)
產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理
質(zhì)量保證
質(zhì)量管理運(yùn)作總覽（舉例）
■ 5 Why-簡(jiǎn)易問(wèn)題分析法
■ 三圖一表工程-簡(jiǎn)易問(wèn)題分析法
■ 系統(tǒng)解決問(wèn)題的“七步法”
■ 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決方法-8D
■ 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決方法-QCC
■ 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題方法-六西格瑪簡(jiǎn)述
質(zhì)量成本：質(zhì)量成本控制與改善
■ 質(zhì)量成本定義
■ 質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)科目設(shè)計(jì)
■ 質(zhì)量成本達(dá)成對(duì)策
■ 質(zhì)量成本舉例說(shuō)明
質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量成本控制與改善
■ 判定標(biāo)準(zhǔn)
■ 檢驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> ■ 正常、加嚴(yán)和放寬檢驗(yàn)  轉(zhuǎn)移規(guī)則
■ 常規(guī)通用質(zhì)量控制流程圖（設(shè)計(jì)公司總流程）
■ 異常升級(jí)管理
質(zhì)量技術(shù)：研發(fā)質(zhì)量管理
■ 案例：設(shè)計(jì)工程師與質(zhì)量管理
■ 思考題
■ 產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)序圖（APQP）
■ 設(shè)計(jì)失效模式及影響分析DFMEA
■ 設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審流程
質(zhì)量技術(shù)：供方質(zhì)量管理
■ 提升供應(yīng)商質(zhì)量管理人員的基本功
■ 供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)戰(zhàn)略圖
■ 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)+認(rèn)證（供方準(zhǔn)入）
■ 產(chǎn)品認(rèn)可與準(zhǔn)入（物料承認(rèn)）
■ 供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題處理
■ 供應(yīng)商分類(lèi)、分級(jí)及管理循環(huán)
質(zhì)量技術(shù)：過(guò)程質(zhì)量管理
■ 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的差距
■ 現(xiàn)場(chǎng)精益管理理念
■ 現(xiàn)場(chǎng)管理階梯進(jìn)步
■ 設(shè)備保養(yǎng)-零故障的五種對(duì)策
■ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
■ 崗位工作手冊(cè)
■ 過(guò)程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)成
■ 多技能工培養(yǎng)
■ 過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題閉環(huán)解決
質(zhì)量技術(shù)：市場(chǎng)質(zhì)量管理
■ 投訴及投訴處理
■ 客戶(hù)投訴的六大理由
■ 處理客戶(hù)投訴的原則與禁忌
■ 客戶(hù)投訴處理步驟（舉例）

第五部分：持續(xù)改進(jìn)與技術(shù)推廣
持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)
持續(xù)改進(jìn)的基本方向與策略
提案改善
提案改善案例分析
營(yíng)造全員的改善環(huán)境（推行質(zhì)量月活動(dòng)）
第六部分：質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化建設(shè)
企業(yè)必須了解的實(shí)現(xiàn)
工作質(zhì)量說(shuō)明
工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系
質(zhì)量意識(shí)的定義
質(zhì)量意識(shí)的五大定律
質(zhì)量意識(shí)的理念
樹(shù)立正確的意識(shí)觀念
我們需要干什么？
1.堅(jiān)持三按原則
2.堅(jiān)持三不原則
3.堅(jiān)持三檢原則
4.堅(jiān)持三不放過(guò)原則
5.不合格品控制
6.堅(jiān)持5S現(xiàn)場(chǎng)管理
7.提高質(zhì)量意識(shí)從細(xì)節(jié)做起
8.觀念革命
9.贏在執(zhí)行
QC七大手法運(yùn)用口訣
結(jié)束篇：總結(jié)+考試

講師介紹：
嚴(yán)老師
■ 特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢(xún)顧問(wèn)
■ 南京大學(xué)管理學(xué)士
■ 中國(guó)機(jī)械設(shè)計(jì)一院合作顧問(wèn)
■ 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)六西格瑪黑帶
■ VDA6.3注冊(cè)過(guò)程審核員
■ VDA6.5產(chǎn)品審核員
■ 精益六西格瑪高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
■ 23年運(yùn)營(yíng)管理+質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，10+年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷：
曾任萬(wàn)幫數(shù)字能源質(zhì)量總監(jiān)，精密電子科技公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人， 知名精密制造公司質(zhì)量高級(jí)經(jīng)理，實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，鐘表結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理&設(shè)計(jì)師。
在職期間主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善，流程建設(shè)（銷(xiāo)售流程、研發(fā)流程、質(zhì)量流程、交付流程、支持流程）。曾帶領(lǐng)聯(lián)合改善小組，通過(guò)戴姆勒奔馳供應(yīng)商審核、一汽大眾供應(yīng)商審核、一汽奧迪。
多年企業(yè)中高層工作經(jīng)歷，有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作管理經(jīng)驗(yàn)，，多年的咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、誠(chéng)信、價(jià)值的理念，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。

主講課程： 
■ 精益生產(chǎn)系列：《精益制造-七大浪費(fèi)》、 《精益制造-精益班組長(zhǎng)育成》、《精益制造-5S現(xiàn)場(chǎng)管理》
■ 質(zhì)量管理系列：《VDA6.3過(guò)程審核》&《VDA6.5產(chǎn)品審核》、《QCC-品管圈改善活動(dòng)》、《質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決》、《六西格瑪管理》、《IATF五大工具》、《IATF16949理解與實(shí)施》、《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》

高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理管理魔方