- 一個真實的故事
一次在給某大型食品企業(yè)做《跨部門溝通與協作》培訓時，一位學員講述了一個他親身經歷的一件事，讓他長久憤憤不平：
每年他們公司都會在春節(jié)前開展大型促銷活動。這位學員所在的供應部都要提前按照計劃定制促銷禮品，并確保在促銷活動開始前禮品到貨，提前分發(fā)到各個銷售渠道。去年公司新成立了一個電商部門，因是新業(yè)態(tài)，所有的銷售和促銷活動都有電商部門獨立策劃并實施。
一個月前，電商部門的負責人讓他們的一位員工將促銷計劃所需的定制禮品清單送到供應部。但當時這位供應部經理不在辦公室，那位電商部門的員工將清單放在他的桌子上拍了照片就離開了。因當時在開窗通風，清單可能被吹落到地上，清潔工來打掃衛(wèi)生時以為是廢紙，就掃走了。
電商部門后來也沒有人跟進此事。在電商大促開始前一天，電商部門來領禮品，才發(fā)現運營部未見到禮品采購清單，更沒有定制任何他們需要的禮品。
電商部門經理勃然大怒，大聲斥責供應部不負責任，對他們的促銷活動造成重大事故性影響；不僅如此，電商經理一封郵件發(fā)給總經理并抄送各個部門，要求供應部承擔責任，并建議開除供應部經理。
總經理組織人事部門對此事進行調查。電商部門聲稱他們提前一個月送達了禮品定制清單，并有照片為證，他們沒有責任，責任全在供應部……最后這位供應部經理收到了警告處分，并扣除了50%的年終獎，另外那位清潔工也被開除了。
- 跨部門溝通協作的“坑”
上面這個真實的故事只是跨部門溝通協作眾多“坑”的一種，下面這些“坑”也是跨部門溝通協作中常見的：
- 對你愛答不理：消息已讀不回或回復延遲，導致工作推進受阻，尤其在無實權協調時更為普遍。
- 責任踢皮球：任務處于部門職責交叉地帶，無人愿擔責，互相推諉（如上面的案例）。
- 排期隨意變更：對方口頭承諾時間節(jié)點，卻因內部優(yōu)先級調整單方面推遲，且未提前告知。
- 執(zhí)行結果偏差：任務雖完成但不符合預期，缺乏統一標準與過程對齊機制。
- 目標不一致：各部門KPI獨立，協作事項不納入考核，優(yōu)先級自然靠后。
- 信息不同步：關鍵決策未及時共享，下游部門“蒙在鼓里”，被動出錯。
- 缺乏信任基礎：跨部門同事關系生疏，溝通中易產生防御心理，影響合作意愿。
- 溝通渠道混亂：信息分散于微信、郵件、OA等多平臺，易遺漏重要通知。
- 會議無效空轉：會議討論熱烈，但無明確分工與跟進機制，最終不了了之。
- 激勵機制缺失：協作投入未被認可，干多干少一個樣，打擊積極性。
這十種跨部門溝通協作的“坑”，總結起來其實是國內、國外的一致性“同頻”障礙。
國際*的商業(yè)演說家與管理咨詢師帕特里克·蘭西奧尼(Patrick Lencioni)在《克服團隊協作的五種障礙》總結出來五種典型的障礙：
1，缺乏信任
2，懼怕沖突
3，缺乏承諾
4，逃避責任
5，忽略結果
- 跨部門溝通協作如何“避坑”
企業(yè)的各個部門在日常溝通協作中要遵循六項原則：
- 打破部門墻，創(chuàng)造信任；
- 共建良好的合作機制；
- 樹立全局意識，部門為整體做貢獻；
- 積極溝通，有效反饋；
- 克服本位主義，加深相互了解；
- 有效管控沖突，尋求雙贏
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