大多數(shù)情況下，溝通有三個(gè)階段，開始溝通，溝通過程以及溝通后每個(gè)階段各有一個(gè)重要的原則。
開始溝通時(shí)，最重要的是預(yù)期管理溝通過程中最重要的是聆聽，溝通后最重要的是跟進(jìn)預(yù)期管理。除了極少數(shù)情況不同，參與者都是帶著預(yù)期來溝通的。如果大家的預(yù)期不能達(dá)成一致，溝通的過程一定會(huì)很困難，高效溝通一定要盡量在溝通，先把參與者的預(yù)期管理好。預(yù)期管理最重要的因素是目標(biāo)，管理雙方的目標(biāo)可以不一致，但一定要互相知曉。了解到哪些目標(biāo)是優(yōu)先級(jí)，哪些目標(biāo)比較接近，哪些目標(biāo)比較困難。預(yù)習(xí)管理。另外一個(gè)重要的因素是溝通方法管理。如果雙方能理解和接受同樣的方法，溝通起來就會(huì)很順暢。預(yù)期管理還有一個(gè)重要因素是信任管理。雙方信任度如何，很大程度決定了溝通的有效性。
聆聽溝通過程中，最重要的是聆聽，不僅僅是聽，要認(rèn)真的聽，要站在對方的角度上去理解我經(jīng)常使用的方法是復(fù)數(shù)，用自己的理解重新解讀，這包括了對方的描述，也表達(dá)了自己的理解。這樣對方知道自己是否是真的理解我自己溝通的時(shí)候，每講一段一定會(huì)停下來問對方是否有什么問題。這是為了讓對方有一個(gè)思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是表示尊重，希望對方能理解我的內(nèi)容和表達(dá)。跟進(jìn)溝通一般都是持續(xù)的跟進(jìn)，是上一次溝通結(jié)束后最重要的事情。首先是溝通的結(jié)果，一定要用文字的方式記錄下來。在這次溝通結(jié)束和在下一次溝通開始的時(shí)候，應(yīng)該定期不定期的把上次溝通結(jié)果的進(jìn)展告訴對方，這樣下次溝通開始的時(shí)候能達(dá)到一個(gè)比較好的預(yù)期，包括目標(biāo)方法和信任。
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