處理投訴問題培訓第一章、理解投訴1.什么是不滿?什么是投訴?2.不滿--> 抱怨-->投訴3.客戶不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱怨與投訴的意義?5.服務失敗的兩種類型:過程
網(wǎng)點服務規(guī)范課程第一篇、秀于“表”之靜態(tài)美:提升儀容,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象1、儀容儀表規(guī)范-男士儀容儀表規(guī)范-男士著裝規(guī)范-男士領帶的系法-女士儀容儀表要求-女士首飾配戴要求-女
客戶服務質(zhì)量培訓一、服務與營銷的關系解讀1.服務、營銷、服務與營銷2.客戶經(jīng)理服務營銷工作的特點分析3.服務VS營銷的矛盾4.壓力下的服務營銷策略-小組研討:為什么我服務的客戶滿意度總是一般-案例分析
服務品質(zhì)提升培訓課程
營業(yè)廳服務風險培訓
客戶滿意度管理課程
服務心態(tài)與服務意識培訓
營業(yè)廳現(xiàn)場管理課程
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用數(shù)據(jù)講故事
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服務設計工作坊
經(jīng)理門店管理技能培訓
學習非人力資源的人力資源管理培訓
如何成為企業(yè)內(nèi)部的培訓師培訓