曾任職于臺灣麥當(dāng)勞店長,地區(qū)督導(dǎo),訓(xùn)練部經(jīng)理香港億富興集團董事總經(jīng)理上海匯旌網(wǎng)路科技副總經(jīng)理上海屹立標(biāo)桿管理實踐研究中心副院長D.I.S.C認(rèn)證講師BCLE管理人員素質(zhì)測評系統(tǒng)認(rèn)證講師上海皇宇金牌講師具有多次國內(nèi)外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)經(jīng)驗,專長領(lǐng)域為-管理,營銷,談判,客戶服務(wù),及員工心態(tài)激勵【點擊詳細(xì)】
<p>自畫像<br /> 高韜</p> <p>臺上<br /> 訴衷腸<br /> 無須琢磨<br /> 便發(fā)出豐盛的音腔,<br /> 清晰
安排客戶參觀工廠需要哪些技巧? 一、客戶為什么會看廠: 客戶為什么會來看廠?看廠的是什么樣的客戶?不同的客戶怎么樣去接
目前市場上大多數(shù)企業(yè)的口號是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢,怎么做才能讓客戶滿意呢?一下有18點遵從客戶的基本法則供大家參考: 1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機構(gòu)和幾千名職工,但
作者:培訓(xùn)師林瑜 今年做的一系列有關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項目時。我都會通過課前調(diào)研或與學(xué)員溝通,來了解一個問題:營業(yè)廳服務(wù)的難點。
零售企業(yè)在實施跨界服務(wù)的過程中,首要任務(wù)是對目標(biāo)市場進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費者多元化和個性化的消費需求,挖掘跨界的潛在契合點,具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場開設(shè)書店、
我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍 我們海景由一個培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店,已經(jīng)走過了近 15 個年頭.在這十多年里,我們所有的工作歸納起來可用三句話來概括: 第一句話叫&ldq
為什么送禮不要送茶葉呢?那要看送禮是為什么了,要是求人辦事就送點茶葉,那確實是不太合適,原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚龍混雜啊,價格水分很大,不透明,不是很專業(yè)的人,是很難判斷這個茶葉的價值的,收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想,
客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義。 第一,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡單,甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單,但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù),談何容易。 第二,服務(wù)對于任何一個企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過銷售。美國斯坦林電訊
"營銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù),而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術(shù)” ?,F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值,而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價值并為之買
投訴分為兩種類型,一種是善意投訴,也就是確實因為產(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴,也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情,凡顧客出