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他是一個作家：
個人著作有：《贏銷瘋暴》、《贏銷心志》、《營銷員診斷》、 《溝通100》、《增員百分百》、《打造金字塔團(tuán)隊》、《職贏三十六計》等系列作品，暢銷全國。
他是一個企業(yè)家：
2006年9月8日，個人創(chuàng)建北京財富大贏家咨詢管理有限公司。
他是一個【點擊詳細(xì)】
給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個評價維度。 1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。 2、對客戶的回應(yīng)，對客戶的回應(yīng)
1、主動數(shù)據(jù)收集。主動收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對客戶所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測量的高度、重量、數(shù)量
從理論上講，項目型銷售的七種“武器”用完后，把客戶所有人都拿下，這個訂單肯定就拿下了。但我們略一計算就會發(fā)現(xiàn)，訂單是拿下了，但我們的褲子也虧掉了。因為我們做的是組織客戶，就算是一個中型企業(yè)也有近千人，
“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....當(dāng)人們無論走到哪聽到這些話時，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類型服務(wù)冠個名字，那就叫“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。張三和李四進(jìn)去，聽到的都是一
目前市場上大多數(shù)企業(yè)的口號是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么做才能讓客戶滿意呢？一下有18點遵從客戶的基本法則供大家參考： 1、你就是企業(yè) 即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但
銀行員工職業(yè)道德 如何提升銀行員工職業(yè)道德是銀行員工培訓(xùn)教育的一項長期而艱巨的任務(wù)。 銀行員工職業(yè)道德是同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對銀行職員在職業(yè)活動中行為的要求，同
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
從事營銷服務(wù)工作，一定會遇到難纏的客戶，如何應(yīng)對最難纏的客戶及應(yīng)對策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“
拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)和技巧! 有計劃且自然地接近客戶，使客戶覺得有益處，從而順利地進(jìn)行商洽，這是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而
【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動蕩和變化，顧客忠誠度對企業(yè)業(yè)績的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動，利潤是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤的
劉韜
王慧
趙孟季
張嘉芯
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雷健
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陳麗君
廖江月
吳永彬
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