海航乘務(wù)訓(xùn)練中心教員
海航集團(tuán)兼職講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)培訓(xùn)師
12年航空服務(wù)經(jīng)歷
國(guó)際主任乘務(wù)長(zhǎng)(客艙經(jīng)理)資格
國(guó)際區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)資格
國(guó)際頭等艙乘務(wù)員資格
茶藝師資格
品酒師資格
培訓(xùn)特長(zhǎng):
【點(diǎn)擊詳細(xì)】
如何提升vip客戶的服務(wù)?“顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠(chéng)度的”,在經(jīng)銷商中我們經(jīng)常能聽到這樣的感嘆。但實(shí)際上在商品越來(lái)越同質(zhì)化的今天,消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培養(yǎng),不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉動(dòng),也需要切實(shí)可行的與消費(fèi)者切
推銷過(guò)程的第一個(gè)步驟就是尋找潛在的客戶,喚醒客戶的購(gòu)買需求。因?yàn)?,真正?huì)主動(dòng)購(gòu)買的人畢竟是少數(shù),絕大部分人都無(wú)法意識(shí)到自己潛在的需求。換句話時(shí)候,那些潛在的客戶就像沉睡在夢(mèng)中一樣,需要銷售人員去一一喚醒。 一個(gè)銷售人員即使
銀行柜員溝通技巧 歷經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點(diǎn),并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)尚處在金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中,銀行業(yè)既不會(huì)“一路順風(fēng)”,也不會(huì)&ldquo
作者:培訓(xùn)師林瑜 相信在廳店的伙伴們都遇過(guò)這樣的情形,就是一位客戶進(jìn)來(lái),熱情迎接他后,就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品,即使當(dāng)客戶皺起眉頭或是不斷擺手時(shí),還是不斷地勸進(jìn):這款手機(jī)真的特別適合您!這個(gè)優(yōu)惠今天是最后一
在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人劉秀光所說(shuō)“這個(gè)時(shí)代,人人都是自媒體,人人都有自己的粉絲”,這也使得粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸成為這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)浪潮中的最強(qiáng)音。其實(shí),粉絲經(jīng)濟(jì)最根本的內(nèi)容就是品牌社
1、集中于顧客的關(guān)注點(diǎn),顧客投訴什么就表明他關(guān)注什么,這樣就可以轉(zhuǎn)變被動(dòng)的情況,朝著積極有益有效率的方向轉(zhuǎn)變。 2、向直接接觸顧客的員工授權(quán),給予他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做出合理決策的權(quán)利,這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時(shí)。 3、讓顧客知
"營(yíng)銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù),而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)” ?,F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說(shuō)。這句話對(duì)于客服同樣適用。 營(yíng)銷的目的是創(chuàng)造客戶價(jià)值,而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價(jià)值并為之買
我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍 我們海景由一個(gè)培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店,已經(jīng)走過(guò)了近 15 個(gè)年頭.在這十多年里,我們所有的工作歸納起來(lái)可用三句話來(lái)概括: 第一句話叫&ldq
近日,著名互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請(qǐng)培訓(xùn)《體驗(yàn)式微營(yíng)銷》。 體驗(yàn)式微營(yíng)銷以用戶體驗(yàn)為主,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái),配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體,通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性
零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中,首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求,挖掘跨界的潛在契合點(diǎn),具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開設(shè)書店、