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鄭直老師
中國(guó)女學(xué)專家
中國(guó)女性心靈成長(zhǎng)、生命潛能訓(xùn)練第一人
卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力與魅力提升課程導(dǎo)師
中國(guó)“魅力女性”品牌課程創(chuàng)始人、研發(fā)人、培訓(xùn)人
“魅力女性培訓(xùn)網(wǎng)”創(chuàng)辦人
兩性情感問題專家
江蘇慧朵兒幼教集團(tuán)公司美學(xué)顧問
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大客戶維護(hù)三個(gè)核心原則

　　做大客戶銷售，我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上，不會(huì)被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護(hù)好不被別人搶走呢？來跟大家講講大客戶維護(hù)的三個(gè)核心的原則。 　　第一個(gè)原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)

張陽(yáng) 3429 瀏覽次數(shù)

營(yíng)銷服務(wù)中最難纏客戶類型及應(yīng)對(duì)策略

  從事營(yíng)銷服務(wù)工作，一定會(huì)遇到難纏的客戶，如何應(yīng)對(duì)最難纏的客戶及應(yīng)對(duì)策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“

施正道 2936 瀏覽次數(shù)

如何喚醒沉睡客戶

 推銷過程的第一個(gè)步驟就是尋找潛在的客戶，喚醒客戶的購(gòu)買需求。因?yàn)?，真正?huì)主動(dòng)購(gòu)買的人畢竟是少數(shù)，絕大部分人都無法意識(shí)到自己潛在的需求。換句話時(shí)候，那些潛在的客戶就像沉睡在夢(mèng)中一樣，需要銷售人員去一一喚醒。 一個(gè)銷售人員即使

江猛 3075 瀏覽次數(shù)

程家龍論---服務(wù)如何量化，如何讓客戶感知服務(wù)價(jià)值？

"營(yíng)銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)” ?，F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對(duì)于客服同樣適用。 營(yíng)銷的目的是創(chuàng)造客戶價(jià)值，而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價(jià)值并為之買

程家龍 2873 瀏覽次數(shù)

顧客滿意度的客觀評(píng)價(jià)方法

什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對(duì)組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對(duì)組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實(shí)的滿意度。一般從主觀評(píng)價(jià)，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析

龍韓林 3034 瀏覽次數(shù)

如何服務(wù)老年客戶——當(dāng)來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多

作者：培訓(xùn)師林瑜　   　　 今年做的一系列有關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)。我都會(huì)通過課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來了解一個(gè)問題：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的難點(diǎn)。

林瑜 3130 瀏覽次數(shù)

銀行員工應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德

銀行員工職業(yè)道德 如何提升銀行員工職業(yè)道德是銀行員工培訓(xùn)教育的一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。 銀行員工職業(yè)道德是同銀行工作人員的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合銀行特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)銀行職員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同

韓晶 3041 瀏覽次數(shù)

如何收集客戶反饋信息？

1、主動(dòng)數(shù)據(jù)收集。主動(dòng)收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對(duì)客戶所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點(diǎn)小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對(duì)于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測(cè)量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測(cè)量的高度、重量、數(shù)量

孟葵 3278 瀏覽次數(shù)

客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會(huì)很簡(jiǎn)單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法，會(huì)讓客戶更

劉飛 2971 瀏覽次數(shù)

服務(wù)要適度，不要過度

　　作者：培訓(xùn)師林瑜   　　相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進(jìn)來，熱情迎接他后，就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當(dāng)客戶皺起眉頭或是不斷擺手時(shí)，還是不斷地勸進(jìn)：這款手機(jī)真的特別適合您！這個(gè)優(yōu)惠今天是最后一

林瑜 2877 瀏覽次數(shù)

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