已加入本站4485天 , 點(diǎn)擊量：32523 次
北京傳福策劃總經(jīng)理
教育背景
深圳大學(xué)研究生【點(diǎn)擊詳細(xì)】
在各行業(yè)競爭空前激烈的今天，客戶就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻羝谕倒芾硎敲恳粋€企業(yè)都必須面對的。做好期望值管理的關(guān)鍵是要給客戶一個合理的期望，讓企業(yè)與客戶朝著一個方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達(dá)到雙贏的目的。如果企業(yè)為客戶設(shè)定的期望值
"營銷并不是以精明的方式兜售產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)” ?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價(jià)值，而服務(wù)就是讓客戶感知到這種價(jià)值并為之買
什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實(shí)的滿意度。一般從主觀評價(jià)，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析
服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。開公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù)，無論做什么事情，我們都希望人人對我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會看到，許多公司或組織為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿意的案例。每個大企業(yè)的老板也
接待工作是每個公司或者企業(yè)必備的流程，良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，還有服務(wù)意識和尊重，還能加強(qiáng)各公司之間、員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，提高互相學(xué)習(xí)的動力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對象決定的，還有接待人的目的，那么接待工作的主要內(nèi)
從事營銷服務(wù)工作，一定會遇到難纏的客戶，如何應(yīng)對最難纏的客戶及應(yīng)對策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“
餐廳的服務(wù)可以分為四個層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù)，這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜，保持你的語氣柔和，動作溫柔，這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話，那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)
銀行柜員溝通技巧 歷經(jīng)市場競爭的洗禮，銀行業(yè)的從業(yè)者們已經(jīng)摸索到行業(yè)的特點(diǎn)，并逐步提煉總結(jié)具有自己特色的服務(wù)和業(yè)務(wù)模式。但總體上,國內(nèi)銀行市場尚處在金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的競爭中，銀行業(yè)既不會“一路順風(fēng)”，也不會&ldquo
作者：培訓(xùn)師林瑜 相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進(jìn)來，熱情迎接他后，就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當(dāng)客戶皺起眉頭或是不斷擺手時(shí)，還是不斷地勸進(jìn)：這款手機(jī)真的特別適合您！這個優(yōu)惠今天是最后一
“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....當(dāng)人們無論走到哪聽到這些話時(shí)，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類型服務(wù)冠個名字，那就叫“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”。張三和李四進(jìn)去，聽到的都是一
曾凡濤
張?bào)?/a>
陳安
魏夢婷
王雪
許欣欣
公妍青
雷健
黃麗
鄧玉麟
張晨
穎冉
徐敏
張嘉芯
高玉華