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高校教師 中國科學(xué)院博士 美國紐約州立大學(xué)訪問學(xué)者 四川旅游規(guī)劃設(shè)計研究院專家組成員
研究方向：服務(wù)管理、旅游規(guī)劃與策劃

在培訓(xùn)過程中，將理論知識與實踐經(jīng)驗與培訓(xùn)對象要求與特點緊密結(jié)合，嚴(yán)密構(gòu)思教學(xué)內(nèi)容，精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，充分注重教學(xué)互動，培訓(xùn)效果受到了合作企業(yè)的一【點擊詳細(xì)】

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處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時他說完這話以后，他想尋求我的辦法，我先問他幾個問題，我說客人走的時候是不是非常滿意，他說對，非常不滿意。我說你怎么解決，他說我沒有解

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客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義和作用

客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)，談何容易。 第二，服務(wù)對于任何一個企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過銷售。美國斯坦林電訊

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客戶投訴如何解決？五個方法讓你擺脫困擾

投訴分為兩種類型，一種是善意投訴，也就是確實因為產(chǎn)品、服務(wù)、使用、價格等方面的實際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情，凡顧客出

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服務(wù)的溫度從何而來

服務(wù)，本質(zhì)來講，是對產(chǎn)品缺陷的補救。這里所說的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還包括客戶對產(chǎn)品的不會操作以及對于特殊情況的處理等。原則上，如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無缺的話，則不需要服務(wù)。    那么，既

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如何計算訂單價值？

 　　從理論上講，項目型銷售的七種“武器”用完后，把客戶所有人都拿下，這個訂單肯定就拿下了。但我們略一計算就會發(fā)現(xiàn)，訂單是拿下了，但我們的褲子也虧掉了。因為我們做的是組織客戶，就算是一個中型企業(yè)也有近千人，

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大客戶維護(hù)三個核心原則

　　做大客戶銷售，我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上，不會被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護(hù)好不被別人搶走呢？來跟大家講講大客戶維護(hù)的三個核心的原則。 　　第一個原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)

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程家龍，論：智能家居行業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)。

第一部分：目前服務(wù)工作存在問題 一、終端用戶服務(wù)現(xiàn)狀； 通過最近1個月的對智能家居市場分析，客戶滿意度平均在50%左右，整體滿意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問題有以下幾個方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶投訴

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如何處理客戶異議

如何處理客戶異議 如何處理客戶異議一、推銷是從被顧客拒絕開始的 推銷員面對的是拒絕的顧客。在推銷過程中，顧客常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會對推銷員說：“我不需要你的產(chǎn)品”、“我沒錢”、

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怎樣做好接待工作？商務(wù)接待主要內(nèi)容和注意事項

　　接待工作是每個公司或者企業(yè)必備的流程，良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，還有服務(wù)意識和尊重，還能加強各公司之間、員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，提高互相學(xué)習(xí)的動力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對象決定的，還有接待人的目的，那么接待工作的主要內(nèi)

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營銷服務(wù)中最難纏客戶類型及應(yīng)對策略

  從事營銷服務(wù)工作，一定會遇到難纏的客戶，如何應(yīng)對最難纏的客戶及應(yīng)對策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“

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