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尹紅燕教授，禮儀形體培訓(xùn)顧問(wèn)，北京理工大學(xué)MBA，IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，伊琳文化有限公司總經(jīng)理，北京“馬妮”形體認(rèn)證教練員，綿陽(yáng)“一會(huì)一節(jié)”200名接待員禮儀培訓(xùn)講師，市委黨校、市委組織部、市人事局公務(wù)員培訓(xùn)中心講師。長(zhǎng)期與北京、上海、成都、福建、西安管理咨詢(xún)公司和國(guó)際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)合作，被市婦聯(lián)【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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程家龍，論：智能家居行業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)。

第一部分：目前服務(wù)工作存在問(wèn)題 一、終端用戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀； 通過(guò)最近1個(gè)月的對(duì)智能家居市場(chǎng)分析，客戶(hù)滿(mǎn)意度平均在50%左右，整體滿(mǎn)意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶(hù)投訴

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客戶(hù)要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒(méi)有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問(wèn)題，我們不能退貨的。你怎么能這么說(shuō)呢？所顧客說(shuō)，我要退貨，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售可能會(huì)很簡(jiǎn)單的說(shuō)上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說(shuō)法，會(huì)讓客戶(hù)更

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大客戶(hù)維護(hù)三個(gè)核心原則

　　做大客戶(hù)銷(xiāo)售，我們要想辦法讓自己的客戶(hù)牢牢的攥在自己的手上，不會(huì)被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶(hù)維護(hù)好不被別人搶走呢？來(lái)跟大家講講大客戶(hù)維護(hù)的三個(gè)核心的原則。 　　第一個(gè)原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)

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五條必須知道的社交潛規(guī)則

<p>很多人都不明白為什么小時(shí)候一包辣條就能輕松搞定的事，長(zhǎng)大了一根金條都搞不定。成年人的社交世界有很多你看不見(jiàn)的條條框框，咱們今天說(shuō)幾條有效的幫助你改善社交能力的潛規(guī)則。<br /> 1、人際交往的本質(zhì)其實(shí)是一個(gè)交

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如果被客戶(hù)投訴了怎么辦？六個(gè)處理辦法讓您迎刃而解

如果客戶(hù)投訴了怎么辦？其實(shí)這是一個(gè)公司的公關(guān)問(wèn)題。接下來(lái)我給大家分享六個(gè)處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個(gè)客戶(hù)投訴的處理難題，首先第一個(gè)是要反應(yīng)迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶(hù)覺(jué)得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。

關(guān)家駒 3826 瀏覽次數(shù)

淘寶客服的銷(xiāo)售技巧總結(jié)

　　作為與客戶(hù)溝通的第一橋梁，客服在商品的銷(xiāo)售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個(gè)銷(xiāo)售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 　　1、詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的用途，針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的不同用途，客服推銷(xiāo)的商品也是有所區(qū)別的?？头谶M(jìn)行推薦和銷(xiāo)售的

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零售企業(yè)如何做跨界服務(wù)？

零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中，首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求，挖掘跨界的潛在契合點(diǎn)，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、

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如何做到高質(zhì)量的服務(wù)

如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶(hù)的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶(hù)的直接接觸，主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正需求，并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒曾說(shuō)

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銀行員工應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德

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 房地產(chǎn)拓客十二式，客戶(hù)“瘋搶”售樓處 拓客是當(dāng)下最為直接和有效的客戶(hù)召集方式之一，其成本低、成效高的優(yōu)勢(shì)備受眾多項(xiàng)目青睞，其中拓客方式主要分為十二種，以下為拓客十二式在項(xiàng)目拓客工作中的實(shí)際應(yīng)用方法：

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