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實(shí)戰(zhàn)型中小企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家。工商管理碩士（MBA）。
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì) 管理咨詢(xún)師。
西安、太原多家管理咨詢(xún)公司企業(yè)管理顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師。
堅(jiān)定的管理方法論者。在大型上市公司、民營(yíng)企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理和企業(yè)管理15年。長(zhǎng)期研究和跟蹤民營(yíng)【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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讓客戶(hù)滿(mǎn)意的基本法則

  　目前市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)的口號(hào)是以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢，怎么做才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？一下有18點(diǎn)遵從客戶(hù)的基本法則供大家參考： 　　1、你就是企業(yè) 　　即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但

李鴻誠(chéng) 3094 瀏覽次數(shù)

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客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單，但是要不斷的為客戶(hù)提供高水平、熱情周到的服務(wù)，談何容易。 第二，服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過(guò)銷(xiāo)售。美國(guó)斯坦林電訊

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營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中最難纏客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略

  從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，一定會(huì)遇到難纏的客戶(hù)，如何應(yīng)對(duì)最難纏的客戶(hù)及應(yīng)對(duì)策略 呢。最難纏的客戶(hù)是以下四類(lèi)人： 1、固執(zhí)型客戶(hù) 這種客戶(hù)不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“

施正道 2936 瀏覽次數(shù)

智能家居行業(yè) 售后服務(wù)體系解決方案

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三種服務(wù)模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨?？蛻?hù)在前面跑，你在后面跟，你只能看到客戶(hù)的背影，永遠(yuǎn)看不到他眼前的風(fēng)景。這種公司最多客戶(hù)要做什么你就做什么，做的還不一定滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢(qián)。 2、叫并肩。你和

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送禮如何送？為什么不能送茶葉？

為什么送禮不要送茶葉呢？那要看送禮是為什么了，要是求人辦事就送點(diǎn)茶葉，那確實(shí)是不太合適，原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚(yú)龍混雜啊，價(jià)格水分很大，不透明，不是很專(zhuān)業(yè)的人，是很難判斷這個(gè)茶葉的價(jià)值的，收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想，

魏夢(mèng)婷 3069 瀏覽次數(shù)

程家龍，論：智能家居行業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)。

第一部分：目前服務(wù)工作存在問(wèn)題 一、終端用戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀； 通過(guò)最近1個(gè)月的對(duì)智能家居市場(chǎng)分析，客戶(hù)滿(mǎn)意度平均在50%左右，整體滿(mǎn)意度不高，存在很大的提升空間；主要存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)方面； 1.維修速度太慢，有些需要客戶(hù)投訴

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遇投訴，要“用心

“以客戶(hù)為中心”，“急客戶(hù)之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動(dòng)。     

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零售企業(yè)如何做跨界服務(wù)？

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處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

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