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國(guó)內(nèi)金融培訓(xùn)行業(yè)資深研究專家；金融培訓(xùn)中心首席管理咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)簽約講師、中國(guó)首位金融企業(yè)效率提升實(shí)驗(yàn)咨詢倡導(dǎo)者、銀行柜面服務(wù)提升套餐解決方案第一人、曾在國(guó)內(nèi)某大學(xué)商學(xué)院從事教學(xué)工作5年，有著深厚的理論功底和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度。先后被國(guó)內(nèi)幾大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和銀行聘請(qǐng)為特邀講師。
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淘寶客服的銷售技巧總結(jié)

　　作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個(gè)銷售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 　　1、詢問(wèn)顧客購(gòu)買的用途，針對(duì)顧客購(gòu)買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的?？头谶M(jìn)行推薦和銷售的

李方 2897 瀏覽次數(shù)

如何服務(wù)老年客戶——當(dāng)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶以老年人居多

作者：培訓(xùn)師林瑜　   　　 今年做的一系列有關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)。我都會(huì)通過(guò)課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來(lái)了解一個(gè)問(wèn)題：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的難點(diǎn)。

林瑜 3130 瀏覽次數(shù)

顧客滿意度的客觀評(píng)價(jià)方法

什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對(duì)組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對(duì)組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實(shí)的滿意度。一般從主觀評(píng)價(jià)，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析

龍韓林 3034 瀏覽次數(shù)

以客戶服務(wù)為中心的五大方法和技巧

忠誠(chéng)的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營(yíng)銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，造就穩(wěn)定的顧客群。 讓顧客滿意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)

孟昭春 3673 瀏覽次數(shù)

客戶投訴如何解決？五個(gè)方法讓你擺脫困擾

投訴分為兩種類型，一種是善意投訴，也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的客戶投訴。另一種是惡意投訴，也就是出于敲詐錢財(cái)、破壞聲譽(yù)、打擊銷售等為目的的所謂投訴。 對(duì)于善意的投訴的處理步驟。 1、熱情，凡顧客出

袁利紅 3623 瀏覽次數(shù)

為什么要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。開(kāi)公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù)，無(wú)論做什么事情，我們都希望人人對(duì)我們都滿意。各種管理書上，各類媒體上，大家會(huì)看到，許多公司或組織為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿意的案例。每個(gè)大企業(yè)的老板也

劉映吟 2880 瀏覽次數(shù)

互聯(lián)網(wǎng)+講師劉秀光：自媒體時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)

在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷創(chuàng)始人劉秀光所說(shuō)“這個(gè)時(shí)代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸成為這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)浪潮中的最強(qiáng)音。其實(shí)，粉絲經(jīng)濟(jì)最根本的內(nèi)容就是品牌社

劉秀光 2875 瀏覽次數(shù)

服務(wù)要適度，不要過(guò)度

　　作者：培訓(xùn)師林瑜   　　相信在廳店的伙伴們都遇過(guò)這樣的情形，就是一位客戶進(jìn)來(lái)，熱情迎接他后，就開(kāi)始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當(dāng)客戶皺起眉頭或是不斷擺手時(shí)，還是不斷地勸進(jìn)：這款手機(jī)真的特別適合您！這個(gè)優(yōu)惠今天是最后一

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房地產(chǎn)拓客十二式，客戶“瘋搶”售樓處

 房地產(chǎn)拓客十二式，客戶“瘋搶”售樓處 拓客是當(dāng)下最為直接和有效的客戶召集方式之一，其成本低、成效高的優(yōu)勢(shì)備受眾多項(xiàng)目青睞，其中拓客方式主要分為十二種，以下為拓客十二式在項(xiàng)目拓客工作中的實(shí)際應(yīng)用方法：

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如果被客戶投訴了怎么辦？六個(gè)處理辦法讓您迎刃而解

如果客戶投訴了怎么辦？其實(shí)這是一個(gè)公司的公關(guān)問(wèn)題。接下來(lái)我給大家分享六個(gè)處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個(gè)客戶投訴的處理難題，首先第一個(gè)是要反應(yīng)迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺(jué)得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。

關(guān)家駒 3826 瀏覽次數(shù)