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李羿鋒先生
中國服務營銷專家
商業(yè)心理學專家
中國十大企業(yè)培訓師
中國優(yōu)秀策劃人
學術、社會職務：
世界商務策劃師聯(lián)合會（WBSA）注冊國際商務策劃師客座教授
中國商業(yè)智慧研究院客座教授
青島大學商業(yè)策劃學院【點擊詳細】
作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關鍵性作用。今天跟大家分享六個銷售小技巧，有效提升談單轉化率。 1、詢問顧客購買的用途，針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的?？头谶M行推薦和銷售的
1、集中于顧客的關注點，顧客投訴什么就表明他關注什么，這樣就可以轉變被動的情況，朝著積極有益有效率的方向轉變。 2、向直接接觸顧客的員工授權，給予他們在現(xiàn)場做出合理決策的權利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時。 3、讓顧客知
為什么送禮不要送茶葉呢？那要看送禮是為什么了，要是求人辦事就送點茶葉，那確實是不太合適，原因是現(xiàn)在的茶葉品質魚龍混雜啊，價格水分很大，不透明，不是很專業(yè)的人，是很難判斷這個茶葉的價值的，收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想，
安排客戶參觀工廠需要哪些技巧？ 一、客戶為什么會看廠： 客戶為什么會來看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接
零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中，首要任務是對目標市場進行全面調研。了解消費者多元化和個性化的消費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如在商場開設書店、
“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....當人們無論走到哪聽到這些話時，其中你已經(jīng)在接受某種服務。如果要給這類型服務冠個名字，那就叫“標準化服務”。張三和李四進去，聽到的都是一
銀行員工職業(yè)道德 如何提升銀行員工職業(yè)道德是銀行員工培訓教育的一項長期而艱巨的任務。 銀行員工職業(yè)道德是同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對銀行職員在職業(yè)活動中行為的要求，同
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
我們海景是如何打造服務品牌的 ---導師 程家龍 我們海景由一個培訓中心招待所轉型為商務酒店，已經(jīng)走過了近 15 個年頭．在這十多年里，我們所有的工作歸納起來可用三句話來概括： 第一句話叫&ldq
你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務。我們來講服務就是在感動客人。我們把服務分成三個階段，基礎服務、主動服務、感動服務。很多飯店在基礎服務上就很欠缺，沒有基礎服務，連個基本的禮貌用語接待流程都沒有
廖江月
張琪潤
何映輝
黎冰
穎冉
宮同昌
彭龍
吳永彬
修子渝
劉韜
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雷健
黃麗
陳吉
陳麗君