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原世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)講師
世界華人500強(qiáng)講師、PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
2009年百佳講師、大學(xué)特邀講師

? 投訴實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)＜?
? 中國(guó)最富投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師
? 首創(chuàng)投訴分層分級(jí)培訓(xùn)體系 【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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如何喚醒沉睡客戶

 推銷過(guò)程的第一個(gè)步驟就是尋找潛在的客戶，喚醒客戶的購(gòu)買(mǎi)需求。因?yàn)?，真正?huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的人畢竟是少數(shù)，絕大部分人都無(wú)法意識(shí)到自己潛在的需求。換句話時(shí)候，那些潛在的客戶就像沉睡在夢(mèng)中一樣，需要銷售人員去一一喚醒。 一個(gè)銷售人員即使

江猛 3075 瀏覽次數(shù)

淘寶客服的銷售技巧總結(jié)

　　作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個(gè)銷售小技巧，有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 　　1、詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的用途，針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的?？头谶M(jìn)行推薦和銷售的

李方 2896 瀏覽次數(shù)

如何收集客戶反饋信息？

1、主動(dòng)數(shù)據(jù)收集。主動(dòng)收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對(duì)客戶所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點(diǎn)小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱為軟數(shù)據(jù)。相對(duì)于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測(cè)量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測(cè)量的高度、重量、數(shù)量

孟葵 3278 瀏覽次數(shù)

提升顧客滿意度的五個(gè)步驟

1、集中于顧客的關(guān)注點(diǎn)，顧客投訴什么就表明他關(guān)注什么，這樣就可以轉(zhuǎn)變被動(dòng)的情況，朝著積極有益有效率的方向轉(zhuǎn)變。 2、向直接接觸顧客的員工授權(quán)，給予他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做出合理決策的權(quán)利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時(shí)。 3、讓顧客知

楊航偉 3212 瀏覽次數(shù)

讓客戶滿意的基本法則

  　目前市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)的口號(hào)是以客戶滿意為宗旨。那么究竟怎么樣才是讓客戶滿意呢，怎么做才能讓客戶滿意呢？一下有18點(diǎn)遵從客戶的基本法則供大家參考： 　　1、你就是企業(yè) 　　即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但

李鴻誠(chéng) 3094 瀏覽次數(shù)

遇投訴，要“用心

“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動(dòng)。     

林瑜 2894 瀏覽次數(shù)

如果被客戶投訴了怎么辦？六個(gè)處理辦法讓您迎刃而解

如果客戶投訴了怎么辦？其實(shí)這是一個(gè)公司的公關(guān)問(wèn)題。接下來(lái)我給大家分享六個(gè)處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個(gè)客戶投訴的處理難題，首先第一個(gè)是要反應(yīng)迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺(jué)得他的投訴在咱們這兒已經(jīng)受到很好的重視。

關(guān)家駒 3826 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個(gè)階段，看一看你的門(mén)店在哪個(gè)級(jí)別

你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說(shuō)餐飲行業(yè)突出一個(gè)理念叫服務(wù)。我們來(lái)講服務(wù)就是在感動(dòng)客人。我們把服務(wù)分成三個(gè)階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)，連個(gè)基本的禮貌用語(yǔ)接待流程都沒(méi)有

勞慧明 2943 瀏覽次數(shù)

顧客滿意度的客觀評(píng)價(jià)方法

什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對(duì)組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對(duì)組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實(shí)的滿意度。一般從主觀評(píng)價(jià)，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析

龍韓林 3034 瀏覽次數(shù)

大客戶維護(hù)三個(gè)核心原則

　　做大客戶銷售，我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上，不會(huì)被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護(hù)好不被別人搶走呢？來(lái)跟大家講講大客戶維護(hù)的三個(gè)核心的原則。 　　第一個(gè)原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)

張陽(yáng) 3429 瀏覽次數(shù)

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