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90年代畢業(yè)于南京大學(xué),曾歷任政府公關(guān)接待科長(zhǎng),湖南省某外資公司及廣東省某【點(diǎn)擊詳細(xì)】
作為與客戶溝通的第一橋梁,客服在商品的銷(xiāo)售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。今天跟大家分享六個(gè)銷(xiāo)售小技巧,有效提升談單轉(zhuǎn)化率。 1、詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的用途,針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的不同用途,客服推銷(xiāo)的商品也是有所區(qū)別的??头谶M(jìn)行推薦和銷(xiāo)售的
零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中,首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求,挖掘跨界的潛在契合點(diǎn),具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、
餐廳的服務(wù)可以分為四個(gè)層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù),這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜,保持你的語(yǔ)氣柔和,動(dòng)作溫柔,這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話,那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)
作者:培訓(xùn)師林瑜 今年做的一系列有關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)。我都會(huì)通過(guò)課前調(diào)研或與學(xué)員溝通,來(lái)了解一個(gè)問(wèn)題:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的難點(diǎn)。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。開(kāi)公司并不是讓所有客戶都滿意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù),無(wú)論做什么事情,我們都希望人人對(duì)我們都滿意。各種管理書(shū)上,各類(lèi)媒體上,大家會(huì)看到,許多公司或組織為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而讓人人都滿意的案例。每個(gè)大企業(yè)的老板也
我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍 我們海景由一個(gè)培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店,已經(jīng)走過(guò)了近 15 個(gè)年頭.在這十多年里,我們所有的工作歸納起來(lái)可用三句話來(lái)概括: 第一句話叫&ldq
近日,著名互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請(qǐng)培訓(xùn)《體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)》。 體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)以用戶體驗(yàn)為主,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái),配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體,通過(guò)有策略、可管理、持續(xù)性
1、主動(dòng)數(shù)據(jù)收集。主動(dòng)收集客戶反饋是指由供應(yīng)商對(duì)客戶所進(jìn)行的接觸,電話聯(lián)絡(luò)顧客,舉辦焦點(diǎn)小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱(chēng)為軟數(shù)據(jù)。相對(duì)于軟數(shù)據(jù),硬數(shù)據(jù)是指測(cè)量數(shù)據(jù),如可在連續(xù)范圍內(nèi)測(cè)量的高度、重量、數(shù)量
給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)評(píng)價(jià)維度。 1、可靠性,這是最重要的評(píng)價(jià)維度,可靠性是指專(zhuān)業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度,看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾,專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點(diǎn),就是不要夸大承諾。 2、對(duì)客戶的回應(yīng),對(duì)客戶的回應(yīng)
【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動(dòng)蕩和變化,顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng),利潤(rùn)是企業(yè)之所以存在的理由,而顧客則是利潤(rùn)的