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曾任職于：卡秀國(guó)際投資集團(tuán) 總經(jīng)理
智森教育集團(tuán) 總經(jīng)理
現(xiàn)任職于：
新異傳媒集團(tuán) 董事長(zhǎng)
創(chuàng)富系統(tǒng)商學(xué)院 金牌講師
遼寧師范大學(xué) 【點(diǎn)擊詳細(xì)】
你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差，對(duì)顧客愛(ài)答不理，能躲就躲。作為老板的你，說(shuō)也不知道怎么說(shuō)，扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題，你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢？再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣，服
1、主動(dòng)數(shù)據(jù)收集。主動(dòng)收集客戶(hù)反饋是指由供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)所進(jìn)行的接觸，電話聯(lián)絡(luò)顧客，舉辦焦點(diǎn)小組討論以及寄發(fā)調(diào)查問(wèn)卷是最常用的三種方式。以上三種方式所得到的結(jié)果稱(chēng)為軟數(shù)據(jù)。相對(duì)于軟數(shù)據(jù)，硬數(shù)據(jù)是指測(cè)量數(shù)據(jù)，如可在連續(xù)范圍內(nèi)測(cè)量的高度、重量、數(shù)量
【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動(dòng)蕩和變化，顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)，利潤(rùn)是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤(rùn)的
在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，客戶(hù)就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻?hù)期望值管理是每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的。做好期望值管理的關(guān)鍵是要給客戶(hù)一個(gè)合理的期望，讓企業(yè)與客戶(hù)朝著一個(gè)方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達(dá)到雙贏的目的。如果企業(yè)為客戶(hù)設(shè)定的期望值
安排客戶(hù)參觀工廠需要哪些技巧？ 一、客戶(hù)為什么會(huì)看廠： 客戶(hù)為什么會(huì)來(lái)看廠？看廠的是什么樣的客戶(hù)？不同的客戶(hù)怎么樣去接
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，一定會(huì)遇到難纏的客戶(hù)，如何應(yīng)對(duì)最難纏的客戶(hù)及應(yīng)對(duì)策略 呢。最難纏的客戶(hù)是以下四類(lèi)人： 1、固執(zhí)型客戶(hù) 這種客戶(hù)不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“
給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)評(píng)價(jià)維度。 1、可靠性，這是最重要的評(píng)價(jià)維度，可靠性是指專(zhuān)業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點(diǎn)，就是不要夸大承諾。 2、對(duì)客戶(hù)的回應(yīng)，對(duì)客戶(hù)的回應(yīng)
接待工作是每個(gè)公司或者企業(yè)必備的流程，良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，還有服務(wù)意識(shí)和尊重，還能加強(qiáng)各公司之間、員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，提高互相學(xué)習(xí)的動(dòng)力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對(duì)象決定的，還有接待人的目的，那么接待工作的主要內(nèi)
拜訪客戶(hù)要注重的細(xì)節(jié)和技巧! 有計(jì)劃且自然地接近客戶(hù)，使客戶(hù)覺(jué)得有益處，從而順利地進(jìn)行商洽，這是銷(xiāo)售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。首次拜訪客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而
零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中，首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求，挖掘跨界的潛在契合點(diǎn)，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、
蘇引華
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