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專注于證券營銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)研究及業(yè)務(wù)創(chuàng)新
證券行業(yè)從業(yè) 25 年
現(xiàn)任：某券商公司業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。
曾任：南方證券、中投證券、中泰證券等大型券商總部業(yè)務(wù)部門及營業(yè)部負(fù)責(zé)人
12年金融行業(yè)營銷及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗；10年金融團(tuán)隊管理經(jīng)驗.
.券商投資銀行總部，負(fù)【點擊詳細(xì)】

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客戶要求退貨怎么辦？

我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法，會讓客戶更

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服務(wù)要適度，不要過度

　　作者：培訓(xùn)師林瑜   　　相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進(jìn)來，熱情迎接他后，就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當(dāng)客戶皺起眉頭或是不斷擺手時，還是不斷地勸進(jìn)：這款手機(jī)真的特別適合您！這個優(yōu)惠今天是最后一

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服務(wù)質(zhì)量評價的五個方面，作為質(zhì)量管理的你知道嗎？

給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個評價維度。 1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。 2、對客戶的回應(yīng)，對客戶的回應(yīng)

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顧客滿意度的客觀評價方法

什么是顧客滿意度，顧客滿意度，顧客對組織所有相關(guān)的一切的心理感受，是顧客對組織所相關(guān)的一切和顧客自己的感受相比較而得出的。滿意度一般指的是顧客的一種感受，在IATF16949中獲取顧客真實的滿意度。一般從主觀評價，客觀數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自己分析

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營銷服務(wù)中最難纏客戶類型及應(yīng)對策略

  從事營銷服務(wù)工作，一定會遇到難纏的客戶，如何應(yīng)對最難纏的客戶及應(yīng)對策略 呢。最難纏的客戶是以下四類人： 1、固執(zhí)型客戶 這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“

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員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決？

你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務(wù)態(tài)度差，對顧客愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題，你是不是也感覺很無奈呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因為有積分的獎扣，服

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銀行員工應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)道德

銀行員工職業(yè)道德 如何提升銀行員工職業(yè)道德是銀行員工培訓(xùn)教育的一項長期而艱巨的任務(wù)。 銀行員工職業(yè)道德是同銀行工作人員的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合銀行特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對銀行職員在職業(yè)活動中行為的要求，同

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如何提升vip客戶的服務(wù)

如何提升vip客戶的服務(wù)？“顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度的”，在經(jīng)銷商中我們經(jīng)常能聽到這樣的感嘆。但實際上在商品越來越同質(zhì)化的今天，消費者忠誠度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉動，也需要切實可行的與消費者切

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淺談客戶滿意度和忠誠度的關(guān)系

在市場競爭日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強(qiáng)的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法。“促進(jìn)客戶滿意”進(jìn)而“實現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)

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8招，深挖老客戶的價值

今天和公司銷售團(tuán)隊參加了由王越老師主講的《銷售精英培訓(xùn)》課程，受益匪淺。課程中對老客戶深挖和新客戶開發(fā)兩大核心內(nèi)容展開了深入分析。對老師歸納的漲價（守價）、增項、預(yù)定、增量、轉(zhuǎn)介紹、歸心、對標(biāo)、鎖心等八周課程設(shè)計以及以及如何對標(biāo)、尋找、選擇

王越 3076 瀏覽次數(shù)