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在世界500強(qiáng)餐飲企業(yè)有過(guò)多年的營(yíng)運(yùn)管理工作，親身實(shí)踐一系列從服務(wù)技能、初級(jí)管理到連鎖餐廳運(yùn)營(yíng)的過(guò)程；
身為培訓(xùn)總監(jiān)為一家民營(yíng)餐飲連鎖設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系并親自設(shè)計(jì)課程和擔(dān)任講師，3年時(shí)間門(mén)店數(shù)量翻了3倍，增加了30多家；管理人員的培訓(xùn)數(shù)以百計(jì)；
進(jìn)入餐飲培訓(xùn)行業(yè)，負(fù)責(zé)某品牌餐飲培訓(xùn)機(jī)構(gòu)【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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如何接待客戶(hù)參觀工廠？銷(xiāo)售接待來(lái)訪客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)看廠的注意事項(xiàng)

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諸強(qiáng)華 6312 瀏覽次數(shù)

遇投訴，要“用心

“以客戶(hù)為中心”，“急客戶(hù)之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動(dòng)。     

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大客戶(hù)維護(hù)三個(gè)核心原則

　　做大客戶(hù)銷(xiāo)售，我們要想辦法讓自己的客戶(hù)牢牢的攥在自己的手上，不會(huì)被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶(hù)維護(hù)好不被別人搶走呢？來(lái)跟大家講講大客戶(hù)維護(hù)的三個(gè)核心的原則。 　　第一個(gè)原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全？事情要做的漂亮服務(wù)

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在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)講師、體驗(yàn)式微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人劉秀光所說(shuō)“這個(gè)時(shí)代，人人都是自媒體，人人都有自己的粉絲”，這也使得粉絲經(jīng)濟(jì)逐漸成為這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)浪潮中的最強(qiáng)音。其實(shí)，粉絲經(jīng)濟(jì)最根本的內(nèi)容就是品牌社

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提升顧客滿(mǎn)意度的五個(gè)步驟

1、集中于顧客的關(guān)注點(diǎn)，顧客投訴什么就表明他關(guān)注什么，這樣就可以轉(zhuǎn)變被動(dòng)的情況，朝著積極有益有效率的方向轉(zhuǎn)變。 2、向直接接觸顧客的員工授權(quán)，給予他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做出合理決策的權(quán)利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時(shí)。 3、讓顧客知

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程家龍---有效提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略及方法

【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動(dòng)蕩和變化，顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)，利潤(rùn)是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤(rùn)的

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客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義和作用

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