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淺談客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性日益增強(qiáng)的今天，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的新方法。“促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意”進(jìn)而“實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)

程家龍 3474 瀏覽次數(shù)

如何管理客戶(hù)的期望

在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，客戶(hù)就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)?？蛻?hù)期望值管理是每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的。做好期望值管理的關(guān)鍵是要給客戶(hù)一個(gè)合理的期望，讓企業(yè)與客戶(hù)朝著一個(gè)方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達(dá)到雙贏(yíng)的目的。如果企業(yè)為客戶(hù)設(shè)定的期望值

褚立欣 2925 瀏覽次數(shù)

遇投訴，要“用心

“以客戶(hù)為中心”，“急客戶(hù)之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個(gè)客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動(dòng)。     

林瑜 2894 瀏覽次數(shù)

以客戶(hù)服務(wù)為中心的五大方法和技巧

忠誠(chéng)的大客戶(hù)是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了使顧客獲得滿(mǎn)足，培養(yǎng)和造就顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，造就穩(wěn)定的顧客群。 讓顧客滿(mǎn)意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)

孟昭春 3673 瀏覽次數(shù)

員工服務(wù)態(tài)度差怎么解決？

你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差，對(duì)顧客愛(ài)答不理，能躲就躲。作為老板的你，說(shuō)也不知道怎么說(shuō)，扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題，你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢？再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣，服

黎冰 3153 瀏覽次數(shù)

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的五個(gè)方面，作為質(zhì)量管理的你知道嗎？

給大家講述下服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)評(píng)價(jià)維度。 1、可靠性，這是最重要的評(píng)價(jià)維度，可靠性是指專(zhuān)業(yè)服務(wù)或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者人士一定要牢記一點(diǎn)，就是不要夸大承諾。 2、對(duì)客戶(hù)的回應(yīng)，對(duì)客戶(hù)的回應(yīng)

吳建平 3804 瀏覽次數(shù)

程家龍---有效提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略及方法

【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動(dòng)蕩和變化，顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)，利潤(rùn)是企業(yè)之所以存在的理由，而顧客則是利潤(rùn)的

程家龍 3171 瀏覽次數(shù)

餐廳服務(wù)的四個(gè)層級(jí)

餐廳的服務(wù)可以分為四個(gè)層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù)，這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜，保持你的語(yǔ)氣柔和，動(dòng)作溫柔，這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話(huà)，那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)

蘭潔 2978 瀏覽次數(shù)

如何喚醒沉睡客戶(hù)

 推銷(xiāo)過(guò)程的第一個(gè)步驟就是尋找潛在的客戶(hù)，喚醒客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。因?yàn)?，真正?huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的人畢竟是少數(shù)，絕大部分人都無(wú)法意識(shí)到自己潛在的需求。換句話(huà)時(shí)候，那些潛在的客戶(hù)就像沉睡在夢(mèng)中一樣，需要銷(xiāo)售人員去一一喚醒。 一個(gè)銷(xiāo)售人員即使

江猛 3075 瀏覽次數(shù)

智能家居行業(yè) 售后服務(wù)體系解決方案

智能家居行業(yè) 售后服務(wù)體系解決方案 小歐尊享服務(wù)·版 程家龍 2019-6-15 小歐尊享服務(wù)方案介紹 第一部分：目前服務(wù)工作存在問(wèn)題 一、終端用戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀；      通過(guò)最近1

程家龍 3743 瀏覽次數(shù)