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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
大堂經(jīng)理技能提升營(yíng)
2019-02-11 11:02:51
 
講師：瞿丹 瀏覽次數(shù)：3196

課程描述INTRODUCTION

大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)

· 大客戶(hù)經(jīng)理

培訓(xùn)講師：瞿丹    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：大堂經(jīng)理
課程收益：
1.了解銀行發(fā)展趨勢(shì)；
2.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)；
3.熟悉并掌握各種情境下的分流流程及要點(diǎn)；
4.強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，掌握分流營(yíng)銷(xiāo)技巧；
5.了解非語(yǔ)言信息下客戶(hù)焦慮情緒；
6.通過(guò)情境模擬快速掌握客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及分流實(shí)戰(zhàn)技巧；
 
課程大綱：
1、多足競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境
2、國(guó)內(nèi)銀行近年的改革方向
3、渠道發(fā)展趨勢(shì)
4、成也網(wǎng)點(diǎn)，敗也網(wǎng)點(diǎn)
5、我們的網(wǎng)點(diǎn)可以是這樣子的
 
案例分享：從其它行業(yè)看服務(wù)分流
1、大堂經(jīng)理效能提升的前提
2、大堂經(jīng)理工作區(qū)域
3、大堂經(jīng)理的角色定位
4、大堂經(jīng)理的職責(zé)
5、大堂經(jīng)理工作流程
 
小組討論：如何成為一名合格的大堂經(jīng)理
一、客戶(hù)識(shí)別
1、客戶(hù)識(shí)別的時(shí)機(jī)
1）客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)
2）客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)
3）客戶(hù)等候時(shí)
4）客戶(hù)徘徊時(shí)
5）客戶(hù)吵鬧時(shí)
 
2、客戶(hù)識(shí)別的技巧
1）觀察的技巧
2）聽(tīng)的技巧
3）說(shuō)的技巧
4）問(wèn)的技巧
 
二、客戶(hù)引導(dǎo)分流
1、物理分流
2、視覺(jué)分流
3、關(guān)懷分流
4、指導(dǎo)分流
 
三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
1、服務(wù)三階段
2、MAD法則
 
3、接觸性服務(wù)
1）注意客戶(hù)的無(wú)聲信息
2）一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
3）注意避免的語(yǔ)言
4）疑議處理
 
4、個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)策略
1）了解人際風(fēng)格的溝通要領(lǐng)
2）客戶(hù)金融服務(wù)需求的不同層次
3）探尋引導(dǎo)客戶(hù)需求-------SPIN技巧
 
四、投訴處理
1、金杯銀杯不如老百姓口碑
2、認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)常見(jiàn)不滿(mǎn)意原因
4、三種無(wú)法處理的投訴
5、處理投訴流程及原則
現(xiàn)場(chǎng)演練： 大堂經(jīng)理廳堂管理手語(yǔ)；大堂經(jīng)理手語(yǔ)服務(wù)
情境演練：模擬現(xiàn)場(chǎng)分流演練；模擬現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)演練
大堂經(jīng)理技能提升培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/44450.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程：大堂經(jīng)理技能提升營(yíng)

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  • 開(kāi)票信息：
  • 輸入驗(yàn)證：  看不清楚？點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息：
開(kāi)戶(hù)名：上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
瞿丹
[僅限會(huì)員]