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致各單位：
 當前金融市場不良資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)攀升，處置環(huán)節(jié)面臨資產(chǎn)估值難、變現(xiàn)效率低、多方利益協(xié)調(diào)復雜等多重痛點，行業(yè)對不良資產(chǎn)全流程處置的專業(yè)能力要求不斷提升；同時，貸后催收作為不良資產(chǎn)處置的核心環(huán)節(jié)，受《民法典》《個人信息保護法》等法律法規(guī)及金融監(jiān)管政策收緊影響，傳統(tǒng)高壓粗放式催收模式已無法適配行業(yè)發(fā)展，合規(guī)催收、文明催收成為底線要求。在此背景下，不良資產(chǎn)處置從業(yè)者亟需同時掌握全流程的處置實操方法與合法框架下的高階催收談判、心理博弈能力，既能破解不良資產(chǎn)收購、估值、盤活、變現(xiàn)中的各類難題，又能通過合規(guī)高效的催收手段提升回款率，實現(xiàn)不良資產(chǎn)處置效率與合規(guī)安全的雙重提升，本課程由此應運而生。
我們特邀請專家于2026年5月14-16日在西安線上線下同步 舉辦《商業(yè)銀行不良資產(chǎn)處置全流程實操與催收高階談判技巧實戰(zhàn)》研修班，熱誠歡迎各家機構(gòu)組織學員參會學習交流。
                               
【培訓對象】
國有六大行、政策銀行、股份制、城商行、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、外資銀行、合資銀行、證券、保險公司、信托、基金、消費金融、金融租賃、汽車金融、理財子公司、基金、期貨、資產(chǎn)管理及相關(guān)金融機構(gòu)的相關(guān)人員。

【時間及地點】
線下時間：2026年5月14-16日
線下地點：西安
線上同步：2026年5月14-16日
上午：09:00-12:00
下午：14:00-17:00

【課程大綱】
第一天：提高不良資產(chǎn)處置效率的若干問題研究與探討專題培訓
第一部分：違背潮背景和一線城市高管公司同業(yè)分析
1.宏觀源
2.微觀源
3.資產(chǎn)規(guī)模
4.資產(chǎn)質(zhì)量
5.難點與痛點
6.現(xiàn)狀與結(jié)果
7.對兩大AMC入股浦發(fā)銀行的再分析
8．NPL投資生態(tài)圈的建設
9.長三角、珠三角
10.生態(tài)圈的參與者

第二部分：前不良資產(chǎn)處置環(huán)境分析
1．處置不良資產(chǎn)的慣常程序
2．常規(guī)不良處置模式的弊端
3．高管公司主流處置模式及分析
4．高管公司處置思路的歸納及總結(jié)
5．高管公司不良處置優(yōu)缺分析
6．傳統(tǒng)金融不良處置的十大模式
7．不良處置新的參與模式
8．不良處置涉及的關(guān)聯(lián)方
9．各方的預期調(diào)整
10．不良處置常見的困難、障礙及困惑

第三部分：估值、收購不良的難點及對策
1．處置不良的難點及對策
2．不良供應量分析
3．不良業(yè)務收益現(xiàn)狀
4．對違約巨頭的分析
5．不良處置所涉及領(lǐng)域現(xiàn)狀分析
6．影響固定資產(chǎn)價格的*政策解讀
7．對債務的持續(xù)追償措施
8．案例分析一（辦公物業(yè)價格的大幅下跌）
9．案例分析二（以物抵債后物業(yè)控制的難度）
10．案例分析三（變現(xiàn)困難、過戶稅費高的物業(yè)迂回控制）
11．國家修訂稅收征管法的信號
12．案例分析四（有舊改預期的抵押擔保債權(quán)的處置）
13．案例分析五（分期付款收購債權(quán)的違約處置）
14．處置思路和方式的變異參考
15．轉(zhuǎn)讓+反委托方式提高定價效率的分析

第四部分：結(jié)構(gòu)化交易  解決對價分歧
1．巧用預重整規(guī)則 提高受償對價
2．實質(zhì)性重組 緩釋項目風險
3．債權(quán)物化 引入產(chǎn)投方盤活抵債資產(chǎn)
4．信用等級置換 實現(xiàn)騰籠換鳥
5．取得政府支持 增量投資帶動存量化解
6．不良資產(chǎn)價值及價格邏輯的再分析
7．對不良資產(chǎn)投資者的建議
8．對不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓方的建議
9．五篇金融大文章的再次強調(diào)揭示金融發(fā)展的新方向
10．不良資產(chǎn)處置所面臨的市場環(huán)境變化
11．再論催收工作的意義和作用
12．有可能獲救的企業(yè)類型
13．影響獲救的自身要素
14．對債務人實施救助的重組總結(jié)
15．市場投資者收購不良資產(chǎn)的原因分析

第五部分：對市場高度關(guān)注的地產(chǎn)領(lǐng)域重大違約風險的再分析
1．銀行普惠貸款違約率升高現(xiàn)象分析
2．各銀行不良處置特點分析
3．估值及轉(zhuǎn)讓招商的幾個問題再分析
4．資產(chǎn)證券化對快速去化不良的意義分析
5．興業(yè)高管對接興業(yè)銀行不良收購與處置
6．法律手段選擇對提升不良處置效率的再分析
7．投資機構(gòu)圈建設與培育對生態(tài)圈建設的意義和作用
8．友好的社會中介機構(gòu)對不良處置效率的輔助

第二天：合規(guī)催收高階談判：心理博弈與實戰(zhàn)技巧全解析專題培訓
第一部分：催收/調(diào)解崗位職業(yè)認知與合規(guī)底線
1. 崗位核心價值：合法維權(quán)、風險化解、關(guān)系維護
2. 行業(yè)監(jiān)管與法律紅線
《民法典》：債權(quán)債務履行、違約責任、合法維權(quán)邊界
《消費者權(quán)益保護法》：知情權(quán)、公平交易權(quán)、人格尊嚴保護、禁止暴力/騷擾/恐嚇催收
《個人信息保護法》：信息收集最小化、使用合規(guī)化、告知義務、禁止泄露/販賣/過度采集
 金融監(jiān)管規(guī)定：催收頻次、時間、渠道、話術(shù)規(guī)范
3. 職業(yè)道德與職業(yè)操守
     尊重債務人基本權(quán)利與人格尊嚴
     嚴格保密義務與隱私邊界
     誠實信用、禁止虛假承諾與誤導
     禁止辱罵、威脅、恐嚇、騷擾、曝光信息等違規(guī)行為

 第二部分：高效溝通基礎：從“對抗”到“共識”
1. 黃金開場三要素
     身份合法確認、目的清晰說明
     低姿態(tài)破冰、避免對立
     快速建立信任與溝通氛圍
2. 深度傾聽與信息收集
     識別債務人真實經(jīng)濟狀況與還款能力
     捕捉真實還款意愿與隱藏顧慮
     關(guān)鍵信息記錄：承諾、困難、訴求、時間節(jié)點
3. 清晰專業(yè)表達
     債務明細結(jié)構(gòu)化、透明化告知
     合法合規(guī)后果提示（不夸大、不恐嚇）
     還款方案具體化、可執(zhí)行化

 第三部分：心理學在催收中的實戰(zhàn)應用
1. 核心心理原理與催收場景結(jié)合
     損失厭惡：強化拖欠成本（信用、征信、法律、訴訟影響）
     承諾一致性：小額承諾切入，逐步擴大履約意愿
     社會認同：正向引導，強化正常履約示范
2. 債務人情緒識別與應對
     焦慮、抵觸、憤怒、逃避、拖延等典型情緒判斷
     軟化話術(shù)與共情安撫技巧
     自我情緒調(diào)節(jié)，不被對方帶節(jié)奏
3. 拖欠動機深度分析
     能力型困難：收入不足、突發(fā)變故、家庭負擔
     意愿型拖欠：僥幸、觀望、慣性、抵觸
     深層顧慮：面子、家庭影響、工作風險、信息泄露擔憂

第四部分：場景化策略：各類拖欠與借口破解實戰(zhàn)
1. 常見拖欠類型精準應對
     暫時困難型：柔性溝通、合理分期、逐步回款
     慣性拖欠型：節(jié)奏施壓、明確后果、強化履約
     失聯(lián)躲避型：多渠道合法查找、合規(guī)觸達、警示引導
2. 高頻借口標準化破解（附話術(shù)）
     “我沒錢”：收支分析、開源節(jié)流、小額先行
     “等別人還我我再還”：個案獨立、責任清晰、不轉(zhuǎn)嫁
     “會還的別催了”：鎖定具體時間+金額+承諾
     “你們利息太高/不合理”：合規(guī)解釋、協(xié)商方案、依法溝通
3. 危機情況穩(wěn)妥處置
     債務人情緒激動、威脅、哭鬧應對
     涉及家人/同事/第三方的合規(guī)邊界
     疑似惡意逃廢債、欺詐線索上報流程

第五部分：高階談判與還款方案設計
1. 科學還款方案設計
     全額結(jié)清優(yōu)惠與激勵設計
     分期計劃可行性評估（收入、周期、金額）
     減免政策適用條件與合規(guī)運用
2. 談判核心技巧
     錨定效應：先高后合理，鎖定預期
     交換條件：適度讓步換取確定承諾
     最后時限：合法制造緊迫感，推動決策
     閉環(huán)確認：口頭+文字+記錄三重留存

第六部分：壓力管理與自我保護
1. 催收人員心理韌性建設
     應對拒絕、辱罵、負面情緒的心態(tài)調(diào)整
     工作壓力疏導與生活邊界維護
     團隊支持與案例互助
2. 法律與操作安全防護
     通話錄音規(guī)范、證據(jù)留存要求
     現(xiàn)場/外訪催收安全須知
     投訴處理與糾紛預防機制

 第七部分：工具化提升：話術(shù)庫建設與能力固化
1. 全場景標準化話術(shù)庫
     開場話術(shù)、告知話術(shù)、安撫話術(shù)、施壓話術(shù)
     應急應變話術(shù)、投訴處理話術(shù)
     禁忌用語清單（*禁止）
2. 能力提升與考核
     情景模擬實戰(zhàn)演練
     典型成功/失敗案例深度復盤
     合規(guī)性+業(yè)績雙維度考核思路
3. 日常工作高效工具
     溝通記錄模板、方案測算表、承諾確認單

【授課專家】
嘉賓A：
現(xiàn)任：某四大AMC深圳分公司高管
曾任：職于中國銀行深圳市分行法律事務處
中南財經(jīng)政法大學國際經(jīng)濟法碩士
深圳市不良資產(chǎn)處置協(xié)會特聘專家
多家金融機構(gòu)特聘不良資產(chǎn)處置顧問
嘉賓B：
《“談判專家”養(yǎng)成記：催收高階談判技巧與心理博弈戰(zhàn)法》 主導講師
貸后管理行業(yè)深耕20年，十年銀行催收管理經(jīng)驗；
曾任：
交通銀行上?？偛靠ㄖ行?-催收與反欺詐
平安銀行總行信用卡中心--催收委外管理
平安銀行（平安大學）授予講師資格證書
法國闊達銀行--上海處貸后負責人
某大型金融公司--貸后策略總監(jiān)
某頭部培訓機構(gòu)--催收培訓總監(jiān)
上海某知名律所調(diào)解中心理事--負責調(diào)解團隊現(xiàn)場管理
上海閔行區(qū)國資委旗下公司
不良資產(chǎn)司法處置運營總/個貸中心負責人/調(diào)解中心負責人