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培訓(xùn)對(duì)象：生產(chǎn)制造相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、主管、基層班組長(zhǎng)管理者
序言：
培養(yǎng)要點(diǎn)：
1，理清思路和邏輯            
2，從系統(tǒng)和管理角度出發(fā)
3，聽(tīng)的懂、學(xué)的會(huì)、用的上 
4，以工具運(yùn)用為目標(biāo)
課程簡(jiǎn)介：
       在快速變化的制造環(huán)境中，一線班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的直接管理者，扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能，更需要掌握高效的問(wèn)題分析與解決能力，以確保生產(chǎn)流程的順暢和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。本課程幫助一線班組長(zhǎng)提升問(wèn)題解決能力，掌握先進(jìn)的管理方法和工具，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜和多變的生產(chǎn)挑戰(zhàn)。專為一線員工、工段長(zhǎng)、車間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員設(shè)計(jì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的多樣化，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)面臨的問(wèn)題日益復(fù)雜。本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)的問(wèn)題分析與解決技術(shù)培訓(xùn)，幫助學(xué)員提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力，快速響應(yīng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的提升。目的是使學(xué)員了解和運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的過(guò)程和主要技術(shù)工具，提升解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力，在實(shí)際運(yùn)作中，使公司能快速解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，并預(yù)防類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
課程重點(diǎn)：
強(qiáng)有力的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)
問(wèn)題定義與明確
問(wèn)題分解與優(yōu)先級(jí)排序
目標(biāo)設(shè)定與真因把握
對(duì)策制定與實(shí)施
結(jié)果評(píng)價(jià)與成果鞏固
課程目標(biāo)：
1、了解解決問(wèn)題的思路和手法及其管理本質(zhì)
2、掌握解決問(wèn)題的步驟和方法
3、掌握常用管理方法的解決模式
4、掌握管理手法在工作中的應(yīng)用
5、運(yùn)用手法解決工作問(wèn)題成果評(píng)估與分享
課程大綱：
一、準(zhǔn)備
班組長(zhǎng)的問(wèn)題意識(shí)
問(wèn)題定義：明確問(wèn)題的本質(zhì)和范圍。
班組長(zhǎng)解決問(wèn)題的目的
案例測(cè)試：模擬生產(chǎn)線故障場(chǎng)景，學(xué)員定義問(wèn)題并提出初步解決方案。
為什么說(shuō)問(wèn)題并沒(méi)有解決
思考練習(xí)：如何準(zhǔn)確描述一個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題？
本章節(jié)輸出工具： 無(wú)
解決問(wèn)題：很多企業(yè)班組長(zhǎng)每天很忙，感覺(jué)好象每天都在解決問(wèn)題，其實(shí)那只是沒(méi)有太大意義的瞎忙，亂忙。。。。工廠的所發(fā)生的事情那只是現(xiàn)象，而且有些問(wèn)題是掩蓋真正問(wèn)題的假象，本章節(jié)教會(huì)班組長(zhǎng)如何從忙亂中脫離出來(lái)，站在更高的緯度發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題
二、  明確和選擇問(wèn)題
案例測(cè)試：思考工作的“真正目的”是什么？
明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)在狀態(tài)”
將“理解狀態(tài)”和“現(xiàn)在狀態(tài)”之間的差距可視化
案例討論：西門子公司生產(chǎn)線優(yōu)化案例，分析如何通過(guò)明確問(wèn)題提升效率
腦力風(fēng)暴法
可視化的狀態(tài)清楚描述
問(wèn)題描述利器：5W2H
問(wèn)題收集描述表
案例測(cè)試：模擬生產(chǎn)線效率提升項(xiàng)目，要求明確問(wèn)題并提出改進(jìn)方案
頭腦風(fēng)暴法
--案例引入：三星公司團(tuán)隊(duì)分析法
--案例引入：日本本田公司促動(dòng)學(xué)習(xí)法
--案例認(rèn)討論：亂局、格局、識(shí)局、全局、入局、破局、布局、固局、定局
本章節(jié)輸出工具： 《5W2H》、《問(wèn)題描述表》，《腦力風(fēng)暴》
解決問(wèn)題：班組長(zhǎng)在解決問(wèn)題是很容易把“感受”和“問(wèn)題”混為一談，例如員工不聽(tīng)話，這個(gè)員工怎么就這么不順眼呢。。。。其實(shí)這些并不是問(wèn)題本身，就算解決了，也未必能達(dá)成工作目標(biāo)，因此教導(dǎo)班組長(zhǎng)如何鎖對(duì)問(wèn)題、鎖準(zhǔn)問(wèn)題
三、有效的分解問(wèn)題
案例測(cè)試：工作中發(fā)現(xiàn)的所有問(wèn)題是不是都要解決？
解決問(wèn)題的三大限制：時(shí)間有限、精力有限、資源有限
將問(wèn)題分層次、具體化
80:20 法則
柏拉圖
經(jīng)典案例：ABB 公司運(yùn)用柏拉圖分解返工問(wèn)題
選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題
日本現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)原則”
案例測(cè)試：模擬生產(chǎn)線質(zhì)量問(wèn)題，要求學(xué)員分解問(wèn)題并確定優(yōu)先級(jí)。
什么是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)大野耐一圈？
每日檢查巡視看板
思考練習(xí)：如何有效地將復(fù)雜問(wèn)題分解為可管理的部分？
本章節(jié)輸出工具： 《柏拉圖》、《80：20 法則》、《大野耐一圈》
解決問(wèn)題：如何把大問(wèn)題分解成小問(wèn)題，并不能憑主觀感覺(jué)，因?yàn)楦杏X(jué)往往很不可靠，如何通過(guò)工具、事實(shí)、數(shù)據(jù)來(lái)更科學(xué)的分解問(wèn)題
四、設(shè)定問(wèn)題目標(biāo)
下定自己解決問(wèn)題的決心
設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
設(shè)定定量具體目標(biāo)：使用SMART原則。
案例討論：三星公司生產(chǎn)效率提升案例，分析目標(biāo)設(shè)定的作用。
案例測(cè)試：設(shè)定一個(gè)與你的工作相關(guān)的目標(biāo)，并說(shuō)明其SMART屬性
思考練習(xí)：你的工作目標(biāo)是否明確、可衡量、可達(dá)成且有時(shí)間限制？
本章節(jié)輸出工具： 《SMART》
解決問(wèn)題：班組長(zhǎng)在制定目標(biāo)時(shí)經(jīng)常會(huì)犯如下問(wèn)題，要么目標(biāo)訂的過(guò)高再努力也達(dá)不成，要么訂的過(guò)低。要么訂的目標(biāo)不管達(dá)成也好，不達(dá)成也好都沒(méi)辦法衡量。要么就是沒(méi)有時(shí)間限制何時(shí)達(dá)成遙遙無(wú)期，本章節(jié)教導(dǎo)員工如何制定合理的目標(biāo)
五、如何鎖定問(wèn)題真因
想象現(xiàn)場(chǎng)的情況，拋棄先入為主的觀念，思考盡可能多的要因
現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)為什么
特定真因
工具輸出：魚(yú)骨圖
案例討論：某化工企業(yè)問(wèn)題解決案例，分析真因把握的重要性。
決定矩陣
工具輸出：5 why( 為什么會(huì)發(fā)生？為什么沒(méi)發(fā)現(xiàn)？為什么。。。。。)
故障樹(shù)圖
案例測(cè)試：模擬生產(chǎn)線質(zhì)量事故，要求學(xué)員分析真因并提出預(yù)防措施
本章節(jié)輸出工具：《5 WHY》《魚(yú)骨圖》《決定矩陣》《故障樹(shù)圖》
解決問(wèn)題：解決問(wèn)題不難,難在找到問(wèn)題的根本原因,如何有效的驗(yàn)證問(wèn)題與原因這間真正存在因果關(guān)系
六、有效制定對(duì)策
案例測(cè)試：針對(duì)一個(gè)具體問(wèn)題，制定至少三個(gè)對(duì)策并評(píng)估其可行性。
思考盡可能多的對(duì)策
篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策
尋求共識(shí)、并制定明確的具體的實(shí)施計(jì)劃
驗(yàn)證與確認(rèn)原因
工具輸出：防錯(cuò)法
工具輸出：目視化
系統(tǒng)圖
WBS - 工作分解結(jié)構(gòu)
制定改善計(jì)劃 - 甘特圖
案例導(dǎo)入：日本松下公司 WBS 案例
思考練習(xí)：在制定對(duì)策時(shí)，你如何確保對(duì)策的針對(duì)性和有效性？
本章節(jié)輸出工具：《WBS》《系統(tǒng)圖》《防錯(cuò)法》《甘特圖》
解決問(wèn)題：很多時(shí)候管理者認(rèn)為制定一個(gè)對(duì)策問(wèn)題就解決了,其實(shí)不一定解決了,也許只是暫時(shí)解決了,過(guò)幾天同樣的問(wèn)題有可能會(huì)再次發(fā)生,如何將根本原因有效的控制起來(lái)才是關(guān)鍵
七、 貫徹實(shí)施對(duì)策
案例測(cè)試：平時(shí)工作中如何測(cè)試對(duì)策有效實(shí)施
齊心協(xié)力、迅速貫徹
通過(guò)及時(shí)地匯報(bào)。聯(lián)絡(luò)。商談共享進(jìn)展信息
決不放棄，迅速實(shí)施對(duì)策
檢查表
工具輸出：?jiǎn)栴}分析解決目視化看板
案例導(dǎo)入：韓國(guó) SK 公司班組目視化看板
班組問(wèn)題分析解決的會(huì)議召開(kāi)
本章節(jié)輸出工具：《報(bào)聯(lián)相》《問(wèn)題目視化看板》
解決問(wèn)題：過(guò)程中如何確保對(duì)策的有效落實(shí)， 一定要做好過(guò)程檢查工作，否則再好的對(duì)策也只是在電腦里
八、 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
案例測(cè)試：之前工作改善完成后是如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的？領(lǐng)導(dǎo)滿意嗎？
對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)、并同相關(guān)人員共享信息
站在內(nèi)部客戶、自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程
學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)
A3 報(bào)告
案例：豐田公司班組產(chǎn)線解決換型時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題
案例練習(xí)：結(jié)合之前的練習(xí)做一份 A3 報(bào)告
本章節(jié)輸出工具：《報(bào)聯(lián)相》《問(wèn)題目視化看板》
解決問(wèn)題：在解決問(wèn)題的過(guò)程中更重要的是讓班組長(zhǎng)理清思路，如何真正理解工具與工具間的內(nèi)在邏輯性，有效掌握解決問(wèn)題的能力
九、 鞏固成果
將成果制度化并鞏因（標(biāo)準(zhǔn)化）
推廣促成成功的機(jī)制
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
案例：美國(guó)*公司裝配作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
OPL - 一點(diǎn)課程
案例：日本三得力公司設(shè)備故障排除 OPL
著手下一步改善
--總結(jié)工作中的：步驟、要點(diǎn)、理由
--復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化
--簡(jiǎn)單的工作可視化
--可視的工作防呆化
--防呆的工作標(biāo)準(zhǔn)化
--標(biāo)準(zhǔn)的工作持續(xù)化
--持續(xù)的工作習(xí)慣化
--習(xí)慣的工作技能化
本章節(jié)輸出工具：《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《OPL - 一點(diǎn)課程 》
解決問(wèn)題：班組長(zhǎng)一邊改善一邊標(biāo)準(zhǔn)化、一邊標(biāo)準(zhǔn)化一邊改善。帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
十、答疑和討論

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