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復(fù)盤流程課程

課程對象：
銀行中高層管理者、業(yè)務(wù)骨干、全體員工

課程背景：
復(fù)盤是圍棋術(shù)語，意指對弈者在下完一盤棋后，把對弈過程重新擺一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。
用到企業(yè)管理中，就是指從過去的經(jīng)驗、實際工作中進行學(xué)習，幫助管理者有效總結(jié)經(jīng)驗，提升能力，實現(xiàn)績效的改善。
復(fù)盤工作坊培訓(xùn)采用模擬工作站的教學(xué)方式，通過講師講授、案例研討、情境演練、實戰(zhàn)復(fù)盤使學(xué)員能夠在現(xiàn)場運用復(fù)盤的流程：回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律，實戰(zhàn)復(fù)盤，總結(jié)提升，高效制定后續(xù)行動改善工作計劃。
-讓學(xué)習者深入全面地理解“復(fù)盤”的意義與學(xué)習機理
-通過團隊演練，讓學(xué)習者掌握具體操作方法，學(xué)以致用
-通過案例分析與實戰(zhàn)研討，讓學(xué)習者理解“復(fù)盤”的關(guān)鍵成功因素及“內(nèi)功心法”
-通過*實踐分析，讓學(xué)習者理解復(fù)盤的應(yīng)用場景以及如何以復(fù)盤為基礎(chǔ)搭建組織學(xué)習體系

課程大綱：
模塊1：復(fù)盤初步
（一）復(fù)盤概述
1.什么是復(fù)盤
2.復(fù)盤的意義
3.為什么要復(fù)盤
4.什么時候復(fù)盤
5.什么人需要復(fù)盤
（二）復(fù)盤的構(gòu)成
1.回顧目標
2.結(jié)果評價
3.分析原因
4.總結(jié)規(guī)律
（三）復(fù)盤初步演練
1.團隊游戲
2.針對游戲復(fù)盤
3.復(fù)盤結(jié)果分享
（四）復(fù)盤常見的問題
1.目標不清晰、不合理
2.問題界定不精準
3.制定計劃不科學(xué)

模塊2：回顧目標
（一）目標的重要性
1.目標和目的的區(qū)別
（二）SWOT分析
1.案例引入
2.SWOT的基本概念
3.SWOT的運用
（三）目標分解
1.什么要做目標分解
2.方法一：剝洋蔥法
3.方法二：多樹杈法
（四）SMART原則
1.SMART原則介紹
2.實例分析

模塊3：尋找原因
（一）看到的是真相嗎？
1.案例分享
2.研討與分享
3.重要結(jié)論
（二）現(xiàn)象、觀點和事實
1.概念區(qū)分
2.實例訓(xùn)練
(三)原因分析方法
1.5WHYS
2.4M1E
3.魚骨圖

模塊4：策略與計劃
(一)計劃的重要性
1.案例分享
2.計劃的重要性
(二)方案產(chǎn)生
1.頭腦風暴
2.創(chuàng)新工具—概念三角
(三)方案篩選
1.象限分析
2.多維度分析
(四)制定實施計劃表
1.計劃表
2.5W1H

模塊5：復(fù)盤實戰(zhàn)
(一)復(fù)盤實戰(zhàn)訓(xùn)練
1.案例分析
2.學(xué)員分享
3.講師點評
(二)總結(jié)與回顧
1.復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
2.復(fù)盤的誤區(qū)
行動學(xué)習·工作坊現(xiàn)場花絮

復(fù)盤流程課程