我曾經(jīng)有一位朋友，大家都覺(jué)得他情商低，不愿和他太多的交流。他自己很納悶，覺(jué)得大家總是對(duì)他不好，和別人說(shuō)話一開(kāi)口就帶著怨氣，結(jié)果只剩我這一個(gè)朋友。
一、“為什么說(shuō)我情商低？”
這位朋友有一次問(wèn)我：“為什么他們都說(shuō)我情商低？”
我沒(méi)有正面回答，列出來(lái)他經(jīng)常用的口頭語(yǔ)句式，然后請(qǐng)他自己念出來(lái)：
l “你怎么又……”
l “你為什么老是這樣做……”
l “你每次都出問(wèn)題……”
l “你怎么不能像別人一樣長(zhǎng)了腦子……”
l “你的報(bào)告又有這么多錯(cuò)誤，你怎么不長(zhǎng)記性……”
l “你以為你是誰(shuí)……”
l “你到底怎么回事？”
l “你從來(lái)都不會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作……”
l “你什么時(shí)候能改正你的工作態(tài)度……”
l “你還想不想做了……”
他平淡地念了一遍之后，我問(wèn)他：
“如果有人對(duì)你這樣說(shuō)話，你的感受是什么？”
他說(shuō)：
“我覺(jué)得正常呀。如果有問(wèn)題又不讓別人說(shuō)，那就是他的問(wèn)題了。”
他這樣的回答也讓我很無(wú)語(yǔ)。
我想了想說(shuō)：
“這樣吧，我模仿你的口氣把這些話說(shuō)給你聽(tīng)，你在感受一下。”
我就模仿他與別人說(shuō)話時(shí)的口吻，瞪著眼睛看著他，提高了聲音開(kāi)腔了：
l “你怎么又……”
l “你為什么老是這樣做……”
l “你每次都出問(wèn)題……”
l “你怎么不能像別人一樣長(zhǎng)了腦子……”
l “你的報(bào)告又有這么多錯(cuò)誤，你怎么不長(zhǎng)記性……”
l “你以為你是誰(shuí)……”
l ……
我還沒(méi)有全部模仿完，他就打住我說(shuō)：
“你不用再說(shuō)了，我感受到了。這樣給我說(shuō)話，我確實(shí)挺難受，感覺(jué)受到強(qiáng)烈的指責(zé)。是我的問(wèn)題，我確實(shí)情商有問(wèn)題。”
二、低情商的溝通方式及溝通行為
接下來(lái)我與這位朋友探討了哪些溝通方式和溝通行為是低情商的表現(xiàn)。
低情商溝通屬于情緒智力評(píng)估的負(fù)向表達(dá)，是對(duì)情商大師丹尼爾·戈?duì)柭?/span>提出的EQ五大維度(自我認(rèn)知、自我管理、同理心、關(guān)系管理及激勵(lì))的能力缺失表現(xiàn)。
1，低情商溝通的核心特征：
1) 命令式語(yǔ)氣：習(xí)慣用支配性語(yǔ)言表達(dá)，如“你必須.”、“這事聽(tīng)我的.”，缺乏對(duì)他人感受的考慮 （自我認(rèn)知）；
2) 習(xí)慣性反駁：無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，第一反應(yīng)就是否定或挑刺，通過(guò)反駁他人來(lái)證明自己價(jià)值（關(guān)系管理）；
3) 好為人師：喜歡對(duì)他人生活指手畫(huà)腳，缺乏邊界感，常以“為你好”的名義干涉他人（激勵(lì)）；
4) 情緒宣泄：將他人當(dāng)作負(fù)面情緒的垃圾桶，頻繁抱怨而不尋求解決方案（自我管理）；
5) 缺乏傾聽(tīng)：只關(guān)注自我表達(dá)，忽視他人話語(yǔ)中的重點(diǎn)和需求，對(duì)話變成單方面輸出（同理心）。
2，屬于低商的溝通行為：
1) 傲慢：你是對(duì)的，其他人都是錯(cuò)的。
2) 好出風(fēng)頭：你總是想吸引大家的注意。
3) 情緒波動(dòng)：你的情緒波動(dòng)影響業(yè)務(wù)的決策。
4) 過(guò)于小心：你做的下個(gè)決策可能是你的第一個(gè)決策。
5) 習(xí)慣性不信任：你過(guò)于注重負(fù)面因素。
6) 孤芳自賞：你脫離群眾，和大家不交流。
7) 隨意性太大：隨意改變規(guī)則。
8) 標(biāo)新立異：為了不同而不同。
9) 消極抵抗：你的沉默被誤解為默許。
10) 完美主義：抓小細(xì)節(jié)，忽略大局。
11) 討好大家：把取悅大家當(dāng)作頭等大事。
三、高情商的人如何溝通？
1，高情商的人的溝通方式
高情商的人在與人溝通中有以下幾個(gè)方面的不同：
1) 人際交往技巧：善于傾聽(tīng)、清晰表達(dá)，避免沖突。
2) 同理心與共情：能理解他人情感需求，站在對(duì)方角度思考問(wèn)題。
3) 自我認(rèn)知與適應(yīng)性：客觀評(píng)價(jià)自身優(yōu)缺點(diǎn)靈活應(yīng)對(duì)變化。
4) 有邊界感的表達(dá)：敢于在合理范圍內(nèi)表達(dá)真實(shí)想法，同時(shí)修復(fù)可能產(chǎn)生的矛盾。
5) 情緒管理能力：能識(shí)別并調(diào)節(jié)自身情緒，避免情緒失控。
2，高情商溝通的五項(xiàng)原則
高情商的人在與人溝通中會(huì)遵循以下五項(xiàng)原則：
1) 認(rèn)清溝通目標(biāo)與底線
2) 維護(hù)對(duì)方自尊與自信
3) 同理心傾聽(tīng)及反饋
4) 坦誠(chéng)交流促進(jìn)信任
5) 有禮（理）有節(jié)，雙贏思維
四、《高情商溝通技巧》
《高情商溝通技巧》是姚俊杰老師的版權(quán)課程《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》©（國(guó)作登字-2023-A-00052073）的系列課程，依托國(guó)際*情商大師丹尼爾·戈?duì)柭?ldquo;高情商領(lǐng)導(dǎo)力”理論、**優(yōu)勢(shì)思維溝通模式、高情商溝通的五項(xiàng)基本原則、高情商非暴力溝通技巧、高情商溝通反饋模型（+EBI）、團(tuán)隊(duì)高情商溝通模式（RCRA），按照成人學(xué)習(xí)原則和行為學(xué)習(xí)法，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以全面了解情商的概念，對(duì)自己的情商有效評(píng)估，利用**溝通技巧、高情商反饋“+EBI”句型、“RCRA”團(tuán)隊(duì)溝通模型，結(jié)合高情商溝通的五項(xiàng)基本原則，針對(duì)性地有效訓(xùn)練，快速提升自己的高情商溝通能力。
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