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正向溝通與客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)服務(wù)溝通的培訓(xùn)【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員是客戶(hù)進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門(mén)面。一線(xiàn)人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)

贏在溝通-客戶(hù)服務(wù)技巧提升

客戶(hù)維護(hù)技巧課程課程背景：金融行業(yè)客戶(hù)擁有哪些特點(diǎn)？客戶(hù)異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶(hù)投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶(hù)投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶(hù)成為我

化訴成金--客戶(hù)挽留心法

客戶(hù)投訴分析課程課程背景：金融行業(yè)客戶(hù)擁有哪些特點(diǎn)？客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶(hù)投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶(hù)投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶(hù)成為我們的忠

6S優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶(hù)進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門(mén)面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的

精準(zhǔn)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧課程課程背景客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高？客戶(hù)心思藏得太深？精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶(hù)差異化的需求和性格決定了他們對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模

商談?dòng)械?/h4>

談判策略方法培訓(xùn)課程背景：職場(chǎng)中每個(gè)人都無(wú)法脫離談判局面，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問(wèn)羅杰·道森說(shuō)：“全世界賺錢(qián)最快的辦法就是談判。”由此可見(jiàn)，商務(wù)談判在創(chuàng)造企

廳堂一體化銷(xiāo)售技巧

廳堂營(yíng)銷(xiāo)流程培訓(xùn)【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù)，利潤(rùn)增長(zhǎng)？單純客戶(hù)增長(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已過(guò)去了，存量客戶(hù)的激活、

精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo)

精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷(xiāo) 課程背景客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高？零售客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理難度節(jié)節(jié)攀升？客戶(hù)關(guān)系維護(hù)只能依靠大數(shù)據(jù)？零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，

合作型談判

合作型談判課程 課程背景職場(chǎng)中每個(gè)人都無(wú)法脫離談判局面，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓的首席談判顧問(wèn)羅杰·道森說(shuō)：“全世界賺錢(qián)最快的辦法就是談判。”由此可見(jiàn)，商務(wù)談判

服務(wù)共生--客訴管理與合作對(duì)話(huà)

客訴管理與合作對(duì)話(huà) 課程背景銀行4.0時(shí)代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性?xún)陡侗淮蚱频纫幌盗姓哒{(diào)整，客戶(hù)適應(yīng)性無(wú)法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個(gè)人金融條線(xiàn)的客戶(hù)抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢(shì)?？蛻?hù)消保

情緒力量--管理者生涯賦能

管理者生涯賦能【課程背景】   高爾基曾說(shuō)：”工作快樂(lè)，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。“工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對(duì)它的認(rèn)

《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》

銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理【課程背景】："銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。"布萊特·金在他*的暢銷(xiāo)書(shū)《Bank4、0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想

服務(wù)共生--客戶(hù)心理與合作對(duì)話(huà)

客戶(hù)心理與合作 課程背景銀行4、0時(shí)代，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品剛性?xún)陡侗淮蚱频纫幌盗姓哒{(diào)整，客戶(hù)適應(yīng)性無(wú)法跟上急速迭代的節(jié)奏，銀行個(gè)人金融條線(xiàn)的客戶(hù)抱怨與投訴呈現(xiàn)復(fù)雜化上升趨勢(shì)。客戶(hù)消保知識(shí)

贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)

員工個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)【課程背景】人的職業(yè)生涯時(shí)長(zhǎng)是有限的，同時(shí)，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢(shì)必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。