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"營銷并不是以精明的方式兜售產品或服務，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術” ?，F(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值，而服務就是讓客戶感知到這種價值并為之買
如果客戶投訴了怎么辦？其實這是一個公司的公關問題。接下來我給大家分享六個處理的辦法，幫助您迎刃而解。 1、這個客戶投訴的處理難題，首先第一個是要反應迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺得他的投訴在咱們這兒已經受到很好的重視。
給大家講述下服務質量的五個評價維度。 1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務機構或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。 2、對客戶的回應，對客戶的回應
拜訪客戶要注重的細節(jié)和技巧! 有計劃且自然地接近客戶，使客戶覺得有益處，從而順利地進行商洽，這是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準備，要注重細節(jié)和技巧，從而
如何處理客戶異議 如何處理客戶異議一、推銷是從被顧客拒絕開始的 推銷員面對的是拒絕的顧客。在推銷過程中，顧客常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會對推銷員說：“我不需要你的產品”、“我沒錢”、
<p>很多人都不明白為什么小時候一包辣條就能輕松搞定的事，長大了一根金條都搞不定。成年人的社交世界有很多你看不見的條條框框，咱們今天說幾條有效的幫助你改善社交能力的潛規(guī)則。<br /> 1、人際交往的本質其實是一個交
作者：培訓師林瑜 相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進來，熱情迎接他后，就開始不斷地向他推薦產品，即使當客戶皺起眉頭或是不斷擺手時，還是不斷地勸進：這款手機真的特別適合您！這個優(yōu)惠今天是最后一
近日,著名互聯(lián)網+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請培訓《體驗式微營銷》。 體驗式微營銷以用戶體驗為主，以移動互聯(lián)網為主要溝通平臺，配合傳統(tǒng)網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性
1、集中于顧客的關注點，顧客投訴什么就表明他關注什么，這樣就可以轉變被動的情況，朝著積極有益有效率的方向轉變。 2、向直接接觸顧客的員工授權，給予他們在現(xiàn)場做出合理決策的權利，這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時。 3、讓顧客知
推銷過程的第一個步驟就是尋找潛在的客戶，喚醒客戶的購買需求。因為，真正會主動購買的人畢竟是少數，絕大部分人都無法意識到自己潛在的需求。換句話時候，那些潛在的客戶就像沉睡在夢中一樣，需要銷售人員去一一喚醒。 一個銷售人員即使
曾凡濤
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