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客戶服務對于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質的客戶服務是最好的企業(yè)的品牌。服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務，談何容易。 第二，服務對于任何一個企業(yè)的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
作為與客戶溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關鍵性作用。今天跟大家分享六個銷售小技巧，有效提升談單轉化率。 1、詢問顧客購買的用途，針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的。客服在進行推薦和銷售的
我要退貨，抱歉啊，沒有辦法退，您當初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當初選的，不是質量問題，我們不能退貨的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我要退貨，沒有經過專業(yè)訓練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責任的說法，會讓客戶更
"營銷并不是以精明的方式兜售產品或服務，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術” ?，F代營銷學之父菲利普·科特勒這樣說。這句話對于客服同樣適用。 營銷的目的是創(chuàng)造客戶價值，而服務就是讓客戶感知到這種價值并為之買
安排客戶參觀工廠需要哪些技巧？ 一、客戶為什么會看廠： 客戶為什么會來看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接
如何提升vip客戶的服務？“顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度的”，在經銷商中我們經常能聽到這樣的感嘆。但實際上在商品越來越同質化的今天，消費者忠誠度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關等外因的拉動，也需要切實可行的與消費者切
零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中，首要任務是對目標市場進行全面調研。了解消費者多元化和個性化的消費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如在商場開設書店、
<p>自畫像<br /> 高韜</p> <p>臺上<br /> 訴衷腸<br /> 無須琢磨<br /> 便發(fā)出豐盛的音腔，<br /> 清晰
作者：培訓師林瑜 今年做的一系列有關于營業(yè)窗口服務質量提升、營業(yè)廳服務能力提升等以“服務”為主題的培訓和輔導項目時。我都會通過課前調研或與學員溝通，來了解一個問題：營業(yè)廳服務的難點。
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。
張欽
鄧玉麟
葛雪
張琪潤
陳麗君
王慧
陳安
黃麗
李金琦
雷健
朱冠舟
劉磊
廖江月
陳吉
陳晴