排队问题培训课程大纲:第一节:客户等待类型-看得见的等待(VisibleWaiting-in-line)-看不见的等待(InvisibleWaiting-in-line)第二节:营业厅排队分析-服务供
服务行为课程课程大纲:第一模块:优秀服务人员塑造(1个课时)第一节:角色认知-服务导航员-销售人员-产品顾问-品牌代言人-企业代言人第二节:服务意识-服务人员自我肯定与定位-服务可产生价值-影响客户先
客户培育培训【课程收益】-掌握数据挖掘的理论及常用方法-深入市场分析,将数据挖掘应用于企业经营决策-掌握客户关系管理的各节点及其模型应用-掌握营销策划过程中数据运用各个过程-了解应对激烈市场竞争的方法
投诉管理流程培训课程目标了解处理客户投诉的一般流程,能够在任何投诉场景临危不乱,做到心中有数; 通过特色的投诉案例导入,让客户把握投诉处理关键环节,从而提高投诉处理的技能; 能够快
现场服务控制课程目标通过形象塑造树立引导员培养自己内在修养的意识 通过仪容仪表、仪态礼仪等的修炼,实现引导员素质的突破 专业服务塑造,通过服务行为、服务形象、有效沟通三方面入手,强
基层服务管理培训课程目标从时刻关注客户角度,优化营业厅现场宣传管理、工具管理和人员管理 客户“正向感知”与营业厅“积极主动”互相激励的氛围&n
内训师3T培训课程大纲:第一讲:成功移动内训师必备条件-教育与培训的区别-培训师与教师的区别-培训师的角色定位-培训师在企业内部培训中的作用第二讲:移动内训师的基本要求-有效培训系统模型-培训师的基本
教案编排培训课程大纲第一模块:内训师课程开发实战第一节:课程设计总体流程-培训前调研-培训目标设定-素材收集-结构大纲设计-课件制作-教案制作-教材制作第二节:课程开发技巧-课程设计五线谱-内容-形式
危机认知培训课程大纲:第一模块:在刀尖上跳舞——电信行业危机认知第一节:危机的定义与特点-从与“紧急事件”比较,看“危机”的性质
逆商修炼培训课程大纲:第一模块:理念导入篇——情商解析第一节:人类的四种基本情绪-喜悦:一种成长跟分享的能量-悲伤:一种结束的能量-愤怒:一种守护的能量-恐惧:一种保命的能量第
内训师职业技能训练课程目标-提升内训师对于自身角色的认知,提高自身素养 -内训师心理剖析和心理素质训练与内训师职业风貌塑造 -把握内训师对与整个课时安排能力,注重内训师&ldquo
强化内训师能力课程目标强化内训师三重角色(编、导、演)认知;并且提高内训师心理素质; 强化内训师对于成人培训与传统教学理念差异化认知; 提高内训师基础的演讲与表达能力,内训师的应变