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黄铮

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预约1对1培训

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黄铮课程

银行处理客户投诉技巧提升训练

处理投诉问题培训第一章、理解投诉1.什么是不满?什么是投诉?2.不满--> 抱怨-->投诉3.客户不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱怨与投诉的意义?5.服务失败的两种类型:过程

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网点服务标准化训练

网点服务规范课程第一篇、秀于“表”之静态美:提升仪容,内强素质,外塑形象1、仪容仪表规范-男士仪容仪表规范-男士着装规范-男士领带的系法-女士仪容仪表要求-女士首饰配戴要求-女

黄铮 2天 培训时长

关键客户优质服务

客户服务质量培训一、服务与营销的关系解读1.服务、营销、服务与营销2.客户经理服务营销工作的特点分析3.服务VS营销的矛盾4.压力下的服务营销策略-小组研讨:为什么我服务的客户满意度总是一般-案例分析

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营业厅服务风险点与对策

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全面客户满意度管理——《如何提供客户满意度》

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服务心态与服务意识

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《营业厅现场管理》课程方案

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大师级讲标 ——在10分钟内完美呈现标书的秘籍

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用数据讲故事——借助数据让你的商业故事更有价值

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《培训师的百宝囊》 ——引导式教学活动设计

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服务设计工作坊

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经理门店管理技能培训

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非人力资源的人力资源管理

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如何成为企业内部的培训师

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