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李金琦

李金琦

李金琦课程

舆论巧处理,异议转成交

舆论处理课程【课程背景】随着服务细致化的品质提升,行业要求的各项指标精益求精,服务的全过程很容易被一些极小的观点、言语、以及只字片语被断章取义、被撰写、由一个小小的异议演变成投诉,由于不能在最好的时机

李金琦 2天 培训时长

营业人员标准化服务流程与异议处理

营业人员标准化服务流程【课程背景】随着通信行业市场化程度的不断提高,营业渠道的经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括区域网格、5G语音产品、融合产品等都使得通信业竞争愈发激烈。“危&rd

李金琦 2天 培训时长

一日店长-营业厅服务与投诉管理技巧

营业厅服务与投诉管理技巧 【课程背景】营业厅店面服务与客户投诉抱怨处理到底有多重要?在目前各家融合金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下,谁能够为客户提供更多性化、差异性的服务,谁就在竞争

李金琦 2天 培训时长

厅店日常服务动线管理大全

日常服务管理              【课程收益】1、灵活

李金琦 2天 培训时长

极限挑战——5G时代下投诉处理与应对

投诉处理与应对【课程对象】客户经理、投诉处理员、店长、值班经理、营业员、电话投诉处理专员【课程收益】充分认识投诉处理对企业发展的重要意义了解客户投诉的主要类型特点,分析客户投诉的真实原因学习如何与不同

李金琦 2天 培训时长

“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析

客户投诉处理技巧实战 【课程背景】在通信同业竞争压力巨大、网络通信发展迅猛的今天,客户对营业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强,而客户对于服务期望值的升高,往往伴随着满意度的下降,以及

李金琦 2天 培训时长
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