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同理沟通培训【课程背景】美国*学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因
【课程背景】随着电力政策法规的广泛宣传，客户的维权意识逐步增强，供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下，客户稍有不满意，就会引发投诉。而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧
客户经理服务课程【课程简介】客户经理如何缩短销售周期，提升业绩？如何寻找合适的话题作为切入点，快速破冰，加强客户信任关系？如何通过有效的沟通，提高品牌对客户的影响和美誉度？如何通过服务营销机会的把握来
抢修人员服务培训【课程背景】抢修是供电服务中非常重要的环节和窗口。对外部客户而言，抢修人员不仅要完成抢修任务以兑现服务承诺，还是各级供电企业的“形象代言人”，其服务态度、行为规
服务制胜课程【课程背景】在互联网时代下的金融领域向非国有资本的开放进一步扩大，中小型金融机构逐渐增多，金融组织、金融产品、金融服务不断推陈出新，互联网金融日益活跃，金融竞争加剧。在此面临巨大的挑战的时
服务工作课程【课程背景】随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验已由先前的“身”经济过渡到“心”经济。面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发
服务价值的培训【课程背景】经济新常态下，生意越来越难做，顾客要求越来越高，管理者需要一支怎样的服务队伍？员工不得服务精神之要领，难道要管理人员事必躬亲？用人成本越来越高，年轻人不再接受命令式管理，这个
优质服务技能课程【课程背景】这是一个获取客户很难，服务客户更难的时代；这是一个“一锤子”买卖逐渐终结的时代；这是一个长线生意开始唱主角，“生命周期服务”
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【课程背景】身为管理者，你是否经常被以下问题所困扰：苦心培养的下属，“悄无声息”的“跑路”了？！给下属加薪、升职，但是还是留不住下属的“心&
服务设计创新培训【课程背景】面对日益激烈的商业竞争环境，同质化的产品、低价的竞争、竞争对手如雨后春笋般涌现，组织就像一个有待解决问题的复杂集合体，经理人*的挑战在于不确定的情形下，如何迅速凝聚共识，解
服务综合能力课程【课程背景】随着全业务运营时代的到来，电信业务资费降低，运营商市场竞争不断升级加剧，在老客户流失的同时新增客户的难度也逐渐加大，因此存量经营逐步成为运营商竞争的焦点。而存量经营的最根本
装维工程师培训【课程背景】通信行业装维工程师的岗位，可以说是与客户最近距离接触的岗位，更需要关注细节，以避免因不拘小节而引起客户的反感，在拥有扎实的安装维修的技能同时也要了解相关的服务礼仪和服务沟通技
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