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刘映吟

刘映吟

刘映吟课程

正向沟通与客户关系管理

客户服务沟通的培训【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,网点一线人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工,也是银行的门面。一线人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务

刘映吟 1天 培训时长

赢在沟通-客户服务技巧提升

客户维护技巧课程课程背景:金融行业客户拥有哪些特点?客户异议与投诉产生的原因有哪些?客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明?客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我

刘映吟 1天 培训时长

化诉成金--客户挽留心法

客户投诉分析课程课程背景:金融行业客户拥有哪些特点?客户投诉产生的原因有哪些?客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明?客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠

刘映吟 1天 培训时长

6S优质客户服务

客户优质服务的培训【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工,也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的

刘映吟 2天 培训时长

精准顾问式营销

顾问式营销技巧课程课程背景客户对服务的要求越来越高?客户心思藏得太深?精准营销只能依靠大数据?时代发展很快,同业竞争激烈,客户分层标准越来越精细化,客户差异化的需求和性格决定了他们对于销售人员、服务模

刘映吟 1天 培训时长

商谈有道

谈判策略方法培训课程背景:职场中每个人都无法脱离谈判局面,美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说:“全世界赚钱最快的办法就是谈判。”由此可见,商务谈判在创造企

刘映吟 1天 培训时长

厅堂一体化销售技巧

厅堂营销流程培训【课程背景】互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄,同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务,利润增长?单纯客户增长带来业务增长时代已过去了,存量客户的激活、

刘映吟 2天 培训时长

精准全流程营销

精准全流程营销 课程背景客户对服务的要求越来越高?零售客户开发与管理难度节节攀升?客户关系维护只能依靠大数据?零售客户营销难以实现闭环?时代发展很快,同业竞争激烈,客户分层标准越来越精细化,

刘映吟 2天 培训时长

合作型谈判

合作型谈判课程 课程背景职场中每个人都无法脱离谈判局面,美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说:“全世界赚钱最快的办法就是谈判。”由此可见,商务谈判

刘映吟 1天 培训时长

服务共生--客诉管理与合作对话

客诉管理与合作对话 课程背景银行4.0时代,随着数字化转型与产品刚性兑付被打破等一系列政策调整,客户适应性无法跟上急速迭代的节奏,银行个人金融条线的客户抱怨与投诉呈现复杂化上升趋势。客户消保

刘映吟 2天 培训时长

情绪力量--管理者生涯赋能

管理者生涯赋能【课程背景】   高尔基曾说:”工作快乐,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地狱。“工作的好与坏不在于工作内容本身,而在于我们对它的认

刘映吟 1天 培训时长

《新形势下银行网点现场管理》

银行网点的现场管理【课程背景】:"银行不再是一个地方,而是一种行为。"布莱特·金在他*的畅销书《Bank4、0》中这样指出。而眼下,我们发现他的预言正被银行业以不可想

刘映吟 1天 培训时长

服务共生--客户心理与合作对话

客户心理与合作 课程背景银行4、0时代,随着数字化转型与产品刚性兑付被打破等一系列政策调整,客户适应性无法跟上急速迭代的节奏,银行个人金融条线的客户抱怨与投诉呈现复杂化上升趋势。客户消保知识

刘映吟 1天 培训时长

赢在职场--银行人生涯与适应

员工个人发展的培训【课程背景】人的职业生涯时长是有限的,同时,职业倾向与天赋特质也各有不同。新入职员工如果不能够进行有针对性地进行自我职业天赋的认知,势必造成企业和员工本人时间、精力、投资的大量浪费。

刘映吟 1天 培训时长
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