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培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天 课程大纲：第一部分：服务意识综述一、为什么要有服务意识？1.客户是怎样流失的？2.客户的类型3.服务关键因素表
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：1天/1.5天 课程大纲：一、酒店服务的涵义二、酒店服务的目的1．酒店服务的目的2．酒店服务的最高意识3．酒店业的*
课程形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天/6小时 课程大纲：一、酒店服务精髓1.酒店优质服务的10把金钥匙2.酒店优质服务的三个步骤 3.酒店
中国100强讲师柳丽惠，从事500强多元化集团企业管理十几年，研究服务行业礼仪、技巧及实用心理学近十年时间，应用于供职的企业及电信类客户公司，收效甚好，帮助了很多企业提升服务竞争力。 课程目
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：三天/四天（企业可根据实际需求选取内容由柳老师进行定制讲授） 课程大纲：第一章讲解员职责与素养一、讲解员的基本职责与
中国100强讲师柳丽惠，曾任职迪信通通信集团，集团就有自己的呼叫中心，与中国电信合作，承包了电信的很多对外呼叫业务。任职期间研究服务行业礼仪、客户沟通技巧及实用心理学近十年时间，应用于供职的企业及客户
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天 课程大纲：第一部分：服务意识综述一、为什么要有服务意识？1.内、外部顾客是怎样流失的？2.内、外部客户的类型3
课程背景：现代市场经济瞬息万变,企业竞争日趋激烈。若不能把握市场,进行各方面问题的快速解决，很可能会落后或达不到预期发展目标。本课程将问题分析与解决的实用模式与步骤展现给您，学完就可以掌握问题解决的精
课程背景：1.企业竞争与效益需求：企业间竞争激烈，拥有一套成熟、完整、可复制且统一的问题分析与解决方法，对企业效益提升至关重要。如联想、通用汽车等世界500强企业，通过让全体员工学习麦肯锡七步成诗法，
课程背景：现代市场经济瞬息万变,企业竞争日趋激烈。若不能把握市场,进行各方面的创新，很可能会落后或达不到预期发展目标。本课程将各种创新思维结合大量案例展现给您，帮助企业职员提高创新意识与创新技能，从而
课程背景：现代市场经济瞬息万变,企业竞争日趋激烈。若不能把握市场,进行各方面的创新，很可能会落后或达不到预期发展目标。本课程将各种创新思维结合大量案例展现给您，帮助企业职员提高创新意识与创新技能，以此
课程背景：1.企业发展需求 1）提升组织绩效：在竞争激烈的市场环境中，企业需要员工积极主动地工作，发挥创造力和潜能，以提高工作效率和质量，进而提升组织绩效，增强企业的竞争力。2）适应变化和创
课程背景：1.组织管理需求 1）战略落地困难：企业战略的落地需通过系统化培训提升中基层管理人员的执行效能。2）绩效改进：执行力直接关联绩效，此课程可以作为管理人才发展计划的一部分，旨在提升团
课程背景：现今市场环境竞争激烈，企业应帮助员工以及各层级管理人员明晰自己的身份角色，清楚自己的责任义务；同时企业还应不断努力提升和完善人才的梯队建设，以适应事业的发展变化，从而为企业的战略目标作出贡献
课程背景：1．企业目标管理的现实困境1）目标设定科学性不足许多企业在目标设定时存在“口号式”目标（如“提升客户满意度”），缺乏量化标准和明确时限，导致执
培训形式：讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：两天 课程大纲：一、九段秘书工作职责二、出色秘书的标准三、专业秘书的职业素质和修养 1.性格特点及秘书的性格健康标准
课程背景：1.职场沟通存在障碍：在当今快节奏的社会环境中，职场中的沟通至关重要，但由于每个人性格特质不同，沟通方式和行为模式也千差万别，这往往会导致沟通障碍和误解的产生，影响工作效率和团队氛围。2.跨
课程形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、实操训练课程时长：一天 课程大纲：第一部分：绩效管理深度剖析一、企业绩效考核经常失败的原因1.缺乏绩效管理的基础2.缺乏科学的绩效管理