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信用卡投诉培训【项目背景】近年来，信用卡投诉在银行业投诉占比中一直居高不下。根据国家金融监督管理总局发布2024年银行业保险业消费投诉情况通报，信用卡投诉仍是重灾区。信用卡投诉主要源于信用卡业务本身的
投诉沟通的课程【项目背景】当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，与此同时各家银行的营销业绩压力也倒逼银行需要快速优化服务，提升效率……近些年，无论是
客户异议投诉培训【项目背景】当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，与此同时各家银行的营销业绩压力也倒逼银行需要快速优化服务，提升效率……近些年，无论
投诉预防的培训【课程概述】2022年12月26日中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号公布自2023年3月1日起施行。面对越来越严格的监管规定，银行全员必须清晰知晓“消费者权益保护法
投诉处理技巧课程
大堂经理服务营销培训
银行网点服务营销课程
深圳客户经理营销培训大纲
深圳营销技巧课程
网点厅堂布局培训
主动营销技能课程【课程背景】当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级，互联网金融与金融科技等不同类型竞争对手的进入，加之利率市场化的
营销与团队管理课程背景：随着新时代的来临，互联网金融的高速发展，银行的竞争越来越激烈，优质的客户以及优秀的员工都越来越成为银行的稀缺资源，直接影响了银行的生存与发展。然而，在实际工作中，很多银行还停留
大堂经理效能提升培训课程背景：网点厅堂是银行接触客户的重要服务窗口与形象窗口，因此，厅堂的秩序是否井然有序，大堂经理是否训练有素，将影响客户的整体服务感知，也是培养客户忠诚度的重要一环。客户已经不再简
客诉处理方法课程【课程背景】近年来，与信贷业务相关的各种投诉事件层出不穷，有因还款逾期造成的信用不良、有因信贷手续复杂而引发的客户不满，也有因信用额度问题而产生的客户抱怨与投诉…&hel
绩效面谈技巧课程课程背景：在银行开展内部管理工作时，绩效管理是十分重要的组成部分。对于银行网点来说，提升绩效管理的工作质量，优化绩效管理的流程和模式，有利于提高银行网点的工作能力，促进银行体系的健康、
网点经营管理课程课程背景：当下全球的金融行业正于动荡不安、危机四伏的时期，国外银行的频频爆雷，全球经济的下行，金融市场的不稳定因素，时刻影响着国内银行业的生存与发展。在国内很多的金融机构还停留在依靠老
精细化现场管理培训课程背景：银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环
危机突发事件培训课程背景:企业中危机预防、处理体系和危机管理测试是重点，找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然是企业中的重中之重。如何做好日常媒体沟通，如何防止事态扩大，同时有效应对媒体是两个应对危机与