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员工综合素养培训
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经营管理与团队管理
中层管理提升课程【课程背景】随着新形势、新格局下市场需求的不断变化，各家银行也加快了深入转型的步伐。提升企业形象、树立企业品牌，提高企业竞争力，加快企业管理者队伍的综合素质培养和执行力建设就成为了重要
网点服务与管理课程背景：银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。
管理者综合素养培训
客服人员心理培训【课程背景】客户是企业的资源，是企业的生存之本，产品与服务是影响客户满意度的两大核心因素，所以提升与改善服务品质与服务意识，是打造企业竞争力，获取客户资源的重要举措。做?名客服人员，每
深圳沟通技巧培训课纲
绩效改进发展培训课程收益：１.加深学员对绩效管理的认识，解析绩效管理中常见的问题与观念；２.帮助学员树立正确的绩效管理认识，知晓绩效管理与团队管理的关系；３.了解绩效管理体系的构建与完善；４.掌握绩效
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银行网点绩效管理培训课程背景：提升网点产能，最终是落实到“人”，也就是各岗位员工。零售业务的发展，需要一个个客户维护，一笔笔业务推动。网点转型触动人习惯的工作模式和流程，转型初
以客户为中心的投诉处理技巧
银行网点服务培训课程
客户抱怨应对培训【项目背景】当下金融行业之间的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，客户投诉也受到越来越多金融机构的高度重视，因为如果不能持续提升客户满意度，减少客户流失率，同时有效防止
电话投诉处理课程【项目背景】当下银行的竞争越演越烈，监管越来越严，风险管控形势越来越严峻，与此同时各家银行的营销业绩压力也倒逼银行需要快速优化服务，提升效率……近些年，无论