已加入本站2982天 , 点击量：33165 次
物业客服处理投诉流程课程【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【课程大纲】模块一&nb
物业服务现场管理
员工绩效考核模型课程【课程收益】1、了解物业项目管理和服务人员劳动定额标准，提升工作效率。2、理解和熟悉员工绩效考核评分标准，提升和实现员工自我价值。【授课对象】物业公司管理和客服人员【授课方式】1、
物业服务危机管理
房地产客户满意度
客服人员心理素质提升课程【课程收益】1、帮助学员正确认知工作中的情绪压力，懂得如何管理情绪。2、通过OH卡探究自身情绪的来源，提升情绪调适技巧。3、提升学员的客户沟通技巧，提升服务满意度。【授课对象】
6S物业服务礼仪课程【课程收益】1、掌握6S服务礼仪的行为规则，规范物业服务人员的言行举止。2、提升物业服务人员的个人素养，同时提升企业的品牌信任度。3、能够运用有效沟通的技巧和方法，解决物业服务过程
案场客服服务标准课程【课程收益】1、掌握营销案场服务技巧，协助营销部门完成销售任务。2、从实际出发，制定案场客服服务规范、岗位标准和工作流程。【授课对象】物业公司案场客服人员【课程大纲】模块一&nbs
物业客服人员工作内容课程【课程收益】1、帮助学员正确认知自己工作的角色、心态，做出积极的职业规划。2、熟悉物业客服工作岗位职责、工作内容，提升客户服务工作技巧。3、萃取经验，设计客服岗位工作流程，从自
秩序维护员岗位服务规范
智慧社区服务
物业基础理论知识
物业管家式服务
物业服务与督导
物业费催缴
管家技能提升
物业费催缴技巧
商铺创新营销学习【课程收益】1、分享标杆房企社区商铺销售新模式，完成项目商铺销售计划。2、分享标杆房企住宅和车位联动营销策划方案，加快车位销售去化。【授课对象】房地产公司营销管理者和营销策划人员【授课