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2023年8月份林瑜老師為河南省移動營業(yè)廳經(jīng)理，提供主題為《心級服務——優(yōu)質(zhì)服務理念與主動服務意識提升》的內(nèi)訓課程。
課程從典型案例，引發(fā)學員思考：在營業(yè)里，客戶是如何從我們的一舉一動間感受到心級服務的？
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、心級服務——積極的服務態(tài)度與主動服務意識提升
模塊二、服務用心——營業(yè)廳對客服務標準與服務關鍵動作
模塊三、情景演練——營業(yè)廳典型場景下的客戶服務演練
模塊四、服務溫度——客戶服務情感與用心服務行動
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現(xiàn)場練習、課堂研討、情景演練等教學方式，充分調(diào)動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!
