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2023年5月林瑜老師為廣西鐵通裝維主管、小CEO、裝維工程師等提供主題為《服務生花——裝維工程師服務能力提升》的內訓課程。
課程從新時期裝維服務的重要性，影響客戶對服務的感受與評價的因素等問題引發(fā)學員思考 ，并從以下幾個模塊展開授課；
模塊一、樂在服務——裝維人員的服務意識塑造
模塊二、心級服務——裝維人員上門服務規(guī)范
模塊三、情景練習——裝維服務典型場景練習與服務技巧運用
模塊四、柔性溝通——裝維人員溝通能力提升
授課中，林瑜老師通過大量互動、案例分析與講解 、情景演練、課堂共創(chuàng)研討等多種授課方式激發(fā)學員參與。課程獲得客戶及學員一致好評!
