《面向預(yù)防和過(guò)程的質(zhì)量管理務(wù)實(shí)》
2026-06-01 14:38:30
講師：李鳳山 瀏覽次數(shù)：3199
課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理· 技術(shù)主管
培訓(xùn)講師：李鳳山
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
預(yù)防和過(guò)程質(zhì)量管理
【課程背景】
在二十多年高科技企業(yè)的研發(fā)實(shí)戰(zhàn)與咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根源分析，發(fā)現(xiàn)60％的質(zhì)量問(wèn)題源自研發(fā)階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：
1、如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？
2、如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3、如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？
4、如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？
5、如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
6、如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7、質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？
8、什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？
9、質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？
這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。本課程通過(guò)業(yè)界*實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具體涉及：
1、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系
3、產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
4、產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的技術(shù)評(píng)審體系
5、產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法
6、質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
7、如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
【課程收益】
■ 掌握基本的質(zhì)量管理概念
■ 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的*模式與實(shí)踐
■ 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
■ 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
■ 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
■ 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
■ 掌握產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
■ 領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想
■ 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
■ 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
■ 掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化
■ 分享咨詢項(xiàng)目的案例資料（模板、表格、樣例……）
【課程特色】
特色一：實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：李博士講師為資深咨詢顧問(wèn)，具有多年企業(yè)高層管理經(jīng)歷和駐廠咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)突破瓶頸，指導(dǎo)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)打過(guò)勝仗，所講內(nèi)容為親自實(shí)戰(zhàn)后的提煉總結(jié)，理論少，干貨多，專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)；
特色二：定制化：每次內(nèi)訓(xùn)課均是在對(duì)企業(yè)現(xiàn)況、核心需求、學(xué)員結(jié)構(gòu)深度理解的基礎(chǔ)上定制式課件開發(fā)，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；
特色三：532訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：每次課程均有50%的時(shí)間實(shí)戰(zhàn)講解；30%的時(shí)間為討論和演練環(huán)節(jié)，課堂現(xiàn)場(chǎng)做出方案，做實(shí)戰(zhàn)模擬，學(xué)員體驗(yàn)感強(qiáng)；20%的時(shí)間為理論講解環(huán)節(jié)。
特色四：課程理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)源自華為，但授課內(nèi)容又超出華為。
課程對(duì)象：研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開發(fā)流程相關(guān)部門主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā) /工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項(xiàng)目人員/經(jīng)營(yíng)人員、研發(fā)骨干、項(xiàng)目組成員、工程、測(cè)試、技術(shù)支持、質(zhì)量管理人員、過(guò)程改進(jìn)人員、度量分析人員、QA、QC質(zhì)量保證等人員。
【課程時(shí)間】12 小時(shí)
【課程大綱】
一、質(zhì)量管理的認(rèn)知
1、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
2、什么是質(zhì)量管理？
3、質(zhì)量管理理論演進(jìn)
■ 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
■ 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（SQC）階段
■ 全面質(zhì)量管理（TQM）階段
■ 質(zhì)量管理基本思想——管理原則
5、質(zhì)量成本意識(shí)
■ 不符合要求的代價(jià)
1.預(yù)防成本(Prevention Cost)
2.鑒定成本(Appraisal Cost)
3.故障成本(Failure Cost)
■ 符合要求的代價(jià)
■ 無(wú)失誤運(yùn)作成本
6、質(zhì)量成本構(gòu)成
■ 質(zhì)量成本意識(shí)——工程質(zhì)量成本案例
工程質(zhì)量的失敗成本有哪些？
工程質(zhì)量的預(yù)防成本有哪些？
工程質(zhì)量的鑒定成本有哪些？
7、產(chǎn)品開發(fā)中缺陷的相對(duì)修復(fù)成本
8、交付質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量
交付質(zhì)量包括什么？
過(guò)程質(zhì)量包括什么？
9、研發(fā)質(zhì)量管理體系
■ 流程與指標(biāo)體系
■ 組織保證
■ 質(zhì)量策劃
■ 質(zhì)量控制
■ 質(zhì)量保證
■ 質(zhì)量改進(jìn)
二、質(zhì)量策劃
1、建立結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程
結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程示例
■ 結(jié)構(gòu)化到什么程度合適？
■ 產(chǎn)品開發(fā)概覽圖（Level 1）
明確項(xiàng)目啟動(dòng)
明確項(xiàng)目關(guān)閉
明確職能領(lǐng)域
明確階段劃分
明確關(guān)鍵控制點(diǎn)
明確核心任務(wù)
■ 產(chǎn)品開發(fā)階段流程（Level 2）
明確活動(dòng)角色
明確活動(dòng)關(guān)聯(lián)
明確核心交付
明確使能流程
■ 子過(guò)程流程（Level 3）
與階段流程保持一致
明確與階段流程接口
精細(xì)程度高于階段流程
■ 具體事務(wù)流程（Level 4）
明確入口、出口準(zhǔn)則
支撐L2、L3流程活動(dòng)
涉及多個(gè)角色
簽審有明確時(shí)限要求
由項(xiàng)目任務(wù)觸發(fā)
由項(xiàng)目監(jiān)控觸發(fā)
制定時(shí)要考慮IT化方法
明確每個(gè)步驟的審核內(nèi)容
案例：
某公司結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程展示
2、研發(fā)質(zhì)量組織保障
■ 研發(fā)質(zhì)量部在質(zhì)量體系中的定位
■ 研發(fā)質(zhì)量部與研發(fā)組織體系的關(guān)系
■ 研發(fā)質(zhì)量部的構(gòu)成
EPG組
SQA組
HQA組
TQA組
度量組
配置管理組
■ 研發(fā)質(zhì)量部的職責(zé)
■ 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的構(gòu)成
■ 研發(fā)質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈、客服的關(guān)系
3、質(zhì)量策劃活動(dòng)
■ 質(zhì)量目標(biāo)
■ 質(zhì)量計(jì)劃
示例：質(zhì)量計(jì)劃
示例：質(zhì)量策劃活動(dòng)
■ 制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)
■ 演練
結(jié)合前面講解的質(zhì)量組織，結(jié)合您的理解，設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)研發(fā)質(zhì)量人員的質(zhì)量組織架構(gòu)
每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表
4、度量體系
4.1度量體系建設(shè)
■ 什么是度量？
■ 度量的目的和意義
■ 研發(fā)能力對(duì)比分析樣例
■ 度量的分類
過(guò)程性度量
結(jié)果性度量
■ 度量與過(guò)程管理相結(jié)合
■ 度量模型
■ 度量流程
1、（產(chǎn)品/項(xiàng)目）質(zhì)量計(jì)劃
2、產(chǎn)品/項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集
3、產(chǎn)品/項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析
4、組織層度量數(shù)據(jù)分析
5、建立/更新組織能力基線
6、指導(dǎo)新的產(chǎn)品/項(xiàng)目制定質(zhì)量計(jì)劃
■ 明確度量指標(biāo)匯報(bào)、匯總機(jī)制
4.2產(chǎn)品度量指標(biāo)
■ 產(chǎn)品規(guī)模
■ 工作量
■ 設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的穩(wěn)定度
■ 產(chǎn)品缺陷
■ 客戶滿意度
■ 樣例：產(chǎn)品線的度量指標(biāo)
客戶度量指標(biāo)
財(cái)務(wù)度量指標(biāo)
內(nèi)部（業(yè)務(wù)）度量指標(biāo)
成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)度量指標(biāo)
■ 樣例：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的度量指標(biāo)
客戶度量指標(biāo)
財(cái)務(wù)度量指標(biāo)
內(nèi)部（業(yè)務(wù)）度量指標(biāo)
成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)度量指標(biāo)
■ 樣例：產(chǎn)品質(zhì)量度量的分解
樣例：PCB過(guò)程能力基線
印度某CMML5公司PCB
■ 完善、準(zhǔn)確地定義度量指標(biāo)的屬性
■ 度量分析和控制
4.3組織能力基線CB
■ 組織級(jí)度量分析和控制
■ Rayleigh曲線
■ KPI和度量指標(biāo)的關(guān)系
■ 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)如何落實(shí)下去？
■ 度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問(wèn)題
案例：研發(fā)度量表
■ 研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）
■ 演練
假設(shè)您作為研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，您會(huì)設(shè)置哪些度量指標(biāo)，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？
每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表
三、質(zhì)量控制-需求管理
1、需求管理的重要性
■ 為什么要有OR流程
■ 什么是OR
■ 產(chǎn)品包需求（OR）流程的重要位置
■ 基于IPD的需求管理體系
2、產(chǎn)品需求管理對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的影響
3、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求與設(shè)計(jì)需求
4、市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品需求（DFX）
■ 功能/性能 需求
■ 外觀需求
■ 安全性 需求
■ 可生產(chǎn)性/ 可測(cè)試性需 求
■ 可維護(hù)性 需求
■ 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
5、需求的三種表現(xiàn)形式
■ 基本型需求
■ 期望型需求
■ 興奮型需求
基本需求（強(qiáng)制性）
需求的動(dòng)態(tài)屬性
6、跨部門需求管理團(tuán)隊(duì)：RMT
■ C-RMT
■ PL-RMT
7、PL-RMT的組成及職責(zé)
■ PL-RMT的組成
市場(chǎng)代表
銷售代表
系統(tǒng)工程師
開發(fā)代表
技術(shù)支持代表
■ PL-RMT的職責(zé)
8、需求管理全過(guò)程
■ 需求收集
■ 需求分析
■ 需求分發(fā)
■ 需求實(shí)現(xiàn)
■ 需求驗(yàn)證
9、需求收集
■ 需求的收集范圍
內(nèi)部需求
行業(yè)機(jī)會(huì)
用戶需求
競(jìng)爭(zhēng)需求
■ 需求收集：渠道
一手需求
二手需求
■ 需求收集方法
■ 需求調(diào)研的常用方法
10、需求分析
示例：真正理解客戶的意圖
案例：把客戶要求(want)作客戶需求(need)
■ 到底什么才是客戶的真實(shí)需求？
需求分析工具：Jobs-To-Be-Done(JTBD)目標(biāo)成果分析法
■ 客戶需求分析的步驟
收集原始數(shù)據(jù)
根據(jù)客戶需要解釋原始數(shù)據(jù)
把客戶需要整理歸入需求簇
對(duì)客戶需要分配權(quán)重
團(tuán)隊(duì)集體分析市場(chǎng)需求的結(jié)果
■ 解釋原始數(shù)據(jù)
■ 解釋和過(guò)濾
■ 需求描述的原則
■ 客戶陳述→需求描述
案例分析
■ 整理需求/需求分類
需求分類的維度
KA*模型
■ 設(shè)置權(quán)重/需求排序
■ 常用的排序方法
$APPEALS方法（舉例）
$APPEALS要素
設(shè)定$APPEALS評(píng)判維度的重要性和權(quán)重
客戶需求分析排序
■ 思考結(jié)果
■ 需求的可驗(yàn)證性
11、需求分發(fā)
12、需求實(shí)現(xiàn)
■ 從客戶需求到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的演進(jìn)
■ 需求實(shí)現(xiàn)：各階段任務(wù)
13、需求的驗(yàn)證和確認(rèn)
■ 需求管理的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
■ 需求管理的考核指標(biāo)
討論：公司在“需求組織，需求流程，需求分析工具和方法”方面面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題
三、質(zhì)量控制-決策評(píng)審
1、四級(jí)評(píng)審體系
■ 商業(yè)決策評(píng)審
■ 產(chǎn)品級(jí)技術(shù)評(píng)審
■ 模塊級(jí)技術(shù)評(píng)審
■ 日常質(zhì)量控制活動(dòng)
2、為什么需要決策評(píng)審？
3、決策遲緩的代價(jià)
4、決策團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
5、PAC組織構(gòu)成成員
6、產(chǎn)品審批委員會(huì)（PAC）的權(quán)力和責(zé)任
■ 提出新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目
■ 取消或重新制定項(xiàng)目的優(yōu)先次序
■ 確保進(jìn)行開發(fā)的產(chǎn)品符合公司戰(zhàn)略
■ 分配開發(fā)資源
7、決策評(píng)審的方法論
8、新產(chǎn)品開發(fā)決策評(píng)審過(guò)程
9、產(chǎn)品決策關(guān)注什么？
■ 立項(xiàng)決策
■ 概念決策
■ 計(jì)劃決策
■ 發(fā)布決策
■ 壽命終止決策
停止銷售
停止生產(chǎn)
停止服務(wù)
10、產(chǎn)品決策依據(jù)
■ 商業(yè)計(jì)劃書（WORD、PPT）
■ TR的評(píng)審結(jié)果（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）
■ PAC的智慧
11、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的決策評(píng)審點(diǎn)
■ CHARTER
■ CDCP
■ PDCP
■ ADCP
■ LDCP
12、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的決策評(píng)審關(guān)鍵內(nèi)容
■ 決策點(diǎn)
■ 決策時(shí)間
■ 決策交付物
■ 決策通過(guò)的后續(xù)工作
13、新產(chǎn)品開發(fā)決策評(píng)審過(guò)程
14、決策評(píng)審與技術(shù)評(píng)審分離
■ 決策評(píng)審：從投資的角度對(duì)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施決策
■ 技術(shù)評(píng)審：從產(chǎn)品的技術(shù)成熟度方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審
15、業(yè)務(wù)決策評(píng)審的結(jié)論
16、決策會(huì)議如何開？
17、演練與討論
確定各小組產(chǎn)品開發(fā)流程中的業(yè)務(wù)決策點(diǎn)
思考：各業(yè)務(wù)決策點(diǎn)的評(píng)審要素是什么？
三、質(zhì)量控制--技術(shù)評(píng)審
1、技術(shù)評(píng)審的誤區(qū)
2、不合格的評(píng)審會(huì)
3、技術(shù)評(píng)審操作中的常見問(wèn)題
4、技術(shù)評(píng)審的目的
■ 跟蹤需求
■ 發(fā)現(xiàn)缺陷
■ 優(yōu)化設(shè)計(jì)
■ 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
■ 質(zhì)量評(píng)估
5技術(shù)評(píng)審過(guò)程
6、TR評(píng)審原則
7、技術(shù)評(píng)審流程
技術(shù)評(píng)審過(guò)程實(shí)例
8、技術(shù)評(píng)審結(jié)論
■ Go
■ Go with risk
■ Redirect
9、技術(shù)評(píng)審涉及的角色與職責(zé)
■ SE
■ PQA
■ PDT核心組
■ 技術(shù)專家
■ LPDT
10、TR點(diǎn)裁減原則
11、技術(shù)評(píng)審報(bào)告
■ 產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估
■ 評(píng)審結(jié)論
■ 過(guò)程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況
■ 會(huì)簽記錄
12、案例：提升評(píng)審質(zhì)量指標(biāo)
13、優(yōu)秀評(píng)審體系的模型
14、技術(shù)評(píng)審（TR）點(diǎn)全景圖
15、技術(shù)評(píng)審體系的三層架構(gòu)
■ PTR：由PQA/SE組織
■ Sub-TR：子過(guò)程評(píng)審
■ Peer Review：檢視
16、新模式與以前模式的差異
案例：ANSO公司的決策評(píng)審管理規(guī)定和技術(shù)評(píng)審管理規(guī)定
分組討論：決策評(píng)審和技術(shù)評(píng)審上做得如何？
三、質(zhì)量控制--測(cè)試
測(cè)試工程過(guò)程
1、測(cè)試V模型
2、測(cè)試工程過(guò)程
3、測(cè)試計(jì)劃
■ 制定測(cè)試策略
■ 測(cè)試環(huán)境建立
■ 測(cè)試項(xiàng)目
■ 測(cè)試資源計(jì)劃
■ 測(cè)試進(jìn)度計(jì)劃
■ 交付件定義
■ 工作量估計(jì)
4、測(cè)試設(shè)計(jì)
■ 測(cè)試環(huán)境設(shè)計(jì)
■ 測(cè)試工具設(shè)計(jì)
■ 測(cè)試用例設(shè)計(jì)
■ 測(cè)試規(guī)程設(shè)計(jì)
5、測(cè)試用例
■ 功能概述
■ 測(cè)試目的
■ 前提條件
■ 輸入
■ 期望結(jié)果
6、測(cè)試開發(fā)
■ 測(cè)試環(huán)境開發(fā)
■ 測(cè)試工具開發(fā)
■ 測(cè)試用例編寫
7、測(cè)試執(zhí)行
■ 測(cè)試操作
■ 編寫測(cè)試報(bào)告
8、缺陷跟蹤
■ 缺陷收集
■ 缺陷分析
■ 修正錯(cuò)誤
■ 回歸測(cè)試
9、缺陷（BUG）分級(jí)管理
■ 致命
■ 嚴(yán)重
■ 一般
■ 提示
10、缺陷跟蹤管理表模板
■ 缺陷描述
■ 缺陷級(jí)別
■ 責(zé)任人
■ 解決方案
■ 驗(yàn)證方案
■ 確認(rèn)人
11、測(cè)試評(píng)估
■ 收集度量數(shù)據(jù)
■ 測(cè)試有效性評(píng)估
■ 測(cè)試完備性評(píng)估
■ 測(cè)試效率評(píng)估
■ 改進(jìn)測(cè)試，補(bǔ)充測(cè)試內(nèi)容
12、測(cè)試報(bào)告
■ 測(cè)試投入?yún)R總
■ 測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)
■ 測(cè)試總結(jié)和改進(jìn)建議
■ 問(wèn)題報(bào)告
■ 遺留問(wèn)題清單
13、五個(gè)基本測(cè)試文檔
■ 《測(cè)試計(jì)劃》
■ 《測(cè)試方案》
■ 《測(cè)試用例》
■ 《測(cè)試規(guī)程》
■ 《測(cè)試報(bào)告》
基于研發(fā)流程測(cè)試管理
1、產(chǎn)品測(cè)試生命周期模型
2、概念階段測(cè)試工作的目的
■ 產(chǎn)品測(cè)試策略及模板
3、計(jì)劃階段測(cè)試工作的目的
■ 測(cè)試與驗(yàn)證主計(jì)劃模板與目的
4、開發(fā)階段測(cè)試目標(biāo)
■ 測(cè)試設(shè)計(jì)與更新測(cè)試計(jì)劃
5、驗(yàn)證階段測(cè)試目標(biāo)
■ 產(chǎn)品中試
■ 產(chǎn)品中試方案
■ 認(rèn)證測(cè)試
■ 標(biāo)桿測(cè)試
■ 標(biāo)桿測(cè)試
6、發(fā)布階段
■ 參與用戶問(wèn)題的跟蹤、驗(yàn)證。
■ 收集客戶新的需求
自動(dòng)化測(cè)試
1、什么是自動(dòng)化測(cè)試
2、自動(dòng)化測(cè)試的意義
3、手工測(cè)試的局限性
4、自動(dòng)化測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)
5、自動(dòng)化測(cè)試認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
6、什么情況適合自動(dòng)化測(cè)試
7、什么情況不適合自動(dòng)化測(cè)試
四、質(zhì)量保證
1、過(guò)程質(zhì)量保證（QA）
■ 客觀地評(píng)價(jià)項(xiàng)目過(guò)程
■ 提供客觀的認(rèn)識(shí)
2、為什么需要質(zhì)量保證
3、QA的職責(zé)
4、QA的獨(dú)立性
5、PQA工作關(guān)系
6、PQA主要職責(zé)
7、PQA例行活動(dòng)
8、PQA在產(chǎn)品開發(fā)流程中主要活動(dòng)
9、BETA、ESS、ESP的區(qū)別
10、BETA、ESS、ESP的相同之處
五、質(zhì)量改進(jìn)
1、質(zhì)量管理核心理念
2、組織改進(jìn)的形式
3、Topn和QCC的選題注意點(diǎn)
4、逆向改進(jìn)方法
5、質(zhì)量回溯
■ 工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系
■ HW質(zhì)量改進(jìn)統(tǒng)一模式
■ 過(guò)程改進(jìn)框架
■ 什么樣的問(wèn)題需要回溯？
■ 根因的層次
■ 技術(shù)根因分析與管理根因分析
■ 如何找根因
■ 技術(shù)根因分析樣例
■ 管理根因分析樣例
■ 擬訂對(duì)策：糾正措施與預(yù)防措施
■ 經(jīng)驗(yàn)固化_技術(shù)根因的預(yù)防措施落地方式
■ 經(jīng)驗(yàn)固化_管理根因的預(yù)防措施落地方式
六、常用的質(zhì)量工具方法
1、實(shí)用質(zhì)量工程方法
1、頭腦風(fēng)暴
2、5Why
3、5W2H
4、SIPOC
5、親和圖
2、質(zhì)量管理老七種工具
■ 檢查表——收集、整理資料；
檢查表介紹
檢查表示例
■ 排列圖——確定主要因素；
排列圖介紹
排列圖示例
■ 散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系；
散布圖介紹
散布圖示例
■ 因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；
因果圖介紹
因果圖示例
■ 分層圖——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
分層圖介紹
分層圖示例
■ 直方圖——展示過(guò)程的分布情況；
直方圖介紹
直方圖示例
■ 控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；
控制圖介紹
控制圖示例
3、質(zhì)量管理新七種工具
■ 關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；
關(guān)聯(lián)圖介紹
關(guān)聯(lián)圖示例
■ 系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；
系統(tǒng)圖介紹
系統(tǒng)圖示例
■ 親和圖——從雜亂的語(yǔ)言資料中汲取資訊；
親和圖介紹
親和圖示例
■ 矩陣圖——多角度存在的問(wèn)題、變數(shù)關(guān)系；
矩陣圖介紹
矩陣圖示例
■ PDPC法——設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；
PDPC介紹
PDPC示例
■ 箭條圖——合理制定進(jìn)度計(jì)劃；
箭條圖介紹
箭條圖示例
■ 矩陣數(shù)據(jù)分析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；
矩陣數(shù)據(jù)介紹
矩陣數(shù)據(jù)示例
七、實(shí)戰(zhàn)案例分享
1、質(zhì)量管理全景圖
■ 質(zhì)量管理思路
■ 構(gòu)建E2E公司項(xiàng)目全景圖
■ 各業(yè)務(wù)部質(zhì)量重點(diǎn)工作
2、關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)
■ 項(xiàng)目計(jì)劃
■ 需求評(píng)審
■ 原型設(shè)計(jì)評(píng)審
■ UI設(shè)計(jì)評(píng)審
■ 概要設(shè)計(jì)
■ 詳細(xì)設(shè)計(jì)
■ 設(shè)計(jì)評(píng)審
■ 代碼評(píng)審
■ 測(cè)試評(píng)審
■ 上線評(píng)審
3、員工KPI
■ 指標(biāo)設(shè)定的方法
1）贏的承諾指標(biāo)
工作計(jì)劃完成率
個(gè)人負(fù)責(zé)模塊嚴(yán)重問(wèn)題數(shù)
問(wèn)題解決率
2）執(zhí)行承諾指標(biāo)
流程遵從度
規(guī)范符合性
文檔質(zhì)量
3）團(tuán)隊(duì)承諾指標(biāo)
周邊工作滿意度
CBB貢獻(xiàn)率
4、項(xiàng)目KPI
■ 項(xiàng)目基本度量指標(biāo)
■ 項(xiàng)目評(píng)審度量指標(biāo)
■ 測(cè)試活動(dòng)度量指標(biāo)
■ 評(píng)審有效性度量指標(biāo)
■ 工作產(chǎn)品規(guī)模度量指標(biāo)
■ 工作產(chǎn)品生產(chǎn)率度量指標(biāo)
■ 測(cè)試執(zhí)行效率度量指標(biāo)
■ 測(cè)試缺陷密度度量指標(biāo)
5、部門質(zhì)量指標(biāo)
1）部門績(jī)效管理全景圖
2）過(guò)程指標(biāo)
階段驗(yàn)收通過(guò)率
階段評(píng)審缺陷
項(xiàng)目人員穩(wěn)定度
3）結(jié)果指標(biāo)
進(jìn)度
驗(yàn)收缺陷
4）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)
網(wǎng)上問(wèn)題
網(wǎng)上事故
5）管理改進(jìn)指標(biāo)
A、采購(gòu)流程與合規(guī)
商務(wù)及時(shí)響應(yīng)度
社會(huì)責(zé)仸&環(huán)境
采購(gòu)合規(guī)
B、研發(fā)流程、質(zhì)量方法
研發(fā)能力成熟度
研發(fā)效率改進(jìn)
C、人力資源
組織級(jí)骨干穩(wěn)定度
人力支撐度
■ 信息安全
6、模板分享
■ 需求模板
■ 設(shè)計(jì)模板
■ 測(cè)試用例模板
■ 質(zhì)量保證模板
7、評(píng)審要素分享
■ 需求評(píng)審要素
■ 設(shè)計(jì)評(píng)審要素
■ 測(cè)試用例評(píng)審要素
■ 質(zhì)量保證評(píng)審要素
8、質(zhì)量體系規(guī)劃全案咨詢分享
■ 質(zhì)量管理體系最終狀態(tài)呈現(xiàn)
■ 質(zhì)量管理體系的業(yè)界*實(shí)踐對(duì)比
■ 質(zhì)量管理體系的1-3年規(guī)劃
■ 質(zhì)量管理體系的2023年發(fā)展計(jì)劃
預(yù)防和過(guò)程質(zhì)量管理
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/279319.html
